【課程背景】

     企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是人才競(jìng)爭(zhēng)，人才獲取一個(gè)重要渠道就是招聘。招聘是人力資源管理入口環(huán)節(jié)，對(duì)一個(gè)企業(yè)人力資源素質(zhì)具有重要影響，很多企業(yè)在人才市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力從招聘面試環(huán)節(jié)就處于劣勢(shì)。在招聘整個(gè)流程中，面試環(huán)節(jié)起到至關(guān)重要的作用，其面試官的面試技能直接決定了了招聘的效率和招聘的質(zhì)量。好招聘面試技巧，不但可以有效地甄別出候選人是否與招聘崗位要求相匹配，而且可以提高招聘面試效率，提升新員工加入團(tuán)隊(duì)以后融合度。對(duì)招聘面試工作重視不夠往往是企業(yè)招聘面試成功率低原因；缺乏專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練僅憑個(gè)人偏好隨意提問(wèn)是面試失敗另一個(gè)重要原因。因此提高招聘面試成功率，需要從觀念及方法上同步提升。
    本課程從招聘面試流程、明確招聘用人標(biāo)準(zhǔn)、具體面試提問(wèn)技巧以及面試過(guò)程控制等一系列招聘面試實(shí)操環(huán)節(jié)進(jìn)行分析講解，有效提高學(xué)員招聘面試實(shí)戰(zhàn)技能。

【課程目標(biāo)】

1、      熟悉招聘面試的流程與關(guān)鍵步驟；

2、      學(xué)會(huì)招聘面試標(biāo)準(zhǔn)的制定方法；

3、      掌握面試經(jīng)典問(wèn)題類(lèi)別及實(shí)施技巧；

4、      學(xué)會(huì)面試識(shí)別人才的四項(xiàng)基本功；

5、      學(xué)會(huì)科學(xué)的面試錄用決策技巧。

【課程對(duì)象】

企業(yè)招聘專(zhuān)員、主管、經(jīng)理；企業(yè)中高層管理人員

【課程時(shí)間】

   2天，每天6小時(shí)

【課程大綱】

第一部分：金牌面試官自我畫(huà)像

1、      思考：優(yōu)秀面試會(huì)展現(xiàn)哪些形象？

2、      優(yōu)秀面試官關(guān)鍵行為有哪些

3、      優(yōu)秀面試官勝任素質(zhì)模型

4、      自檢：面試技能

5、      銅牌、銀牌、金牌面試官任職資格標(biāo)準(zhǔn)

6、      金牌面試官的三項(xiàng)修煉

?   面試禮儀歷練

?   知識(shí)技能歷練

?   職場(chǎng)修為歷練

第二部分：確定選人勝任標(biāo)準(zhǔn)

1、      小案例：哪位是最好的司機(jī)？

2、      招聘的三個(gè)匹配理論

3、      確定招聘的六個(gè)維度：K/S/A/P/M/V模型

4、      崗位職責(zé)決定了任職資格

5、      制定目標(biāo)崗位的《招聘甄選控制表》

6、      素質(zhì)的緣起：外交官的甄選故事

7、      構(gòu)建崗位人才畫(huà)像的兩大模型：冰山模型與洋蔥模型

8、      素質(zhì)的獲取途徑與輸出解析

9、      互動(dòng)：選擇誰(shuí)擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理

10、素質(zhì)模型如何開(kāi)發(fā)

11、學(xué)會(huì)使用招聘畫(huà)像模板

12、演練：編制某崗位《招聘甄選控制表》

13、工具：

  （1）《招聘甄選控制表》

  （2）《招聘畫(huà)像模板》 

第三部分：做好面試準(zhǔn)備工作

1、      案例：應(yīng)聘者的糟糕遭遇

2、      面試5大步驟與目標(biāo)

3、      面試過(guò)程注意事項(xiàng)有哪些

4、      做好面試的10項(xiàng)準(zhǔn)備工作

5、      準(zhǔn)備好問(wèn)題清單和面試評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)

6、      面試場(chǎng)地如何進(jìn)行布置

7、      面試小組成員選取原則

（1）相關(guān)性原則（2）專(zhuān)業(yè)性原則（3）職業(yè)化原則

8、      面試小組成員面試效果評(píng)估：打分偏離度評(píng)估模型

9、      工具：

（1）《面試準(zhǔn)備清單》

（2）《面試官打分偏離度評(píng)估模型表》

第四部分：BEI行為面試法

1、      常見(jiàn)面試的四個(gè)方法

（1）非結(jié)構(gòu)化面試（2）結(jié)構(gòu)化面試（3）行為描述面試（4）全面結(jié)構(gòu)化面試

2、BEI行為訪談的底層邏輯：過(guò)去行為能預(yù)測(cè)其未來(lái)

3、BEI行為面試優(yōu)點(diǎn)與步驟

4、BEI行為描述面試的要點(diǎn)與注意事項(xiàng)

5、BEI行為訪談STAR工具的運(yùn)用

6、BEI行為訪談前準(zhǔn)備工作

7、行為訪談深度挖掘FACT工具

8、BEI行為訪談提問(wèn)技巧

9、鑒別事件真?zhèn)巍仪€原則

10、BEI訪談中面試官應(yīng)避免6大角色錯(cuò)位

（1）調(diào)查員（2）醫(yī)師（3）理論家（4）算命先生（5）推銷(xiāo)員

11、行為描述面試的13個(gè)技巧

12、演練：BEI行為描述面試

13、工具：《面試評(píng)價(jià)表》

第五部分：金牌面試官面試四大基本功

1、      面試官的四項(xiàng)基本功：?jiǎn)枴⒙?tīng)、觀、評(píng)

2、      演練：把問(wèn)題當(dāng)成靶子

3、      問(wèn)題的技巧：面試官六個(gè)經(jīng)典問(wèn)題及實(shí)施技巧

（1）引入式問(wèn)題：漸入佳境     

（2）行為式問(wèn)題：窮追猛打

（3）智力（應(yīng)變）式問(wèn)題：暗藏玄機(jī)

（4）動(dòng)機(jī)式問(wèn)題:意欲何為

（5）虛擬情境式問(wèn)題：身臨其境   

（6）壓迫式問(wèn)題:兵不厭詐

4、      案例：寶潔公司面試八問(wèn)

5、      如何合理安排提問(wèn)類(lèi)別

6、      聽(tīng)的技巧：面試官四大聆聽(tīng)技巧

7、      觀的技巧：通過(guò)肢體了解內(nèi)心

8、      評(píng)的技巧：面試評(píng)價(jià)常見(jiàn)的誤區(qū)

9、      面試官如何結(jié)束面試

10、面試官如何拒絕面試不合格的候選人

11、面試官如何給候選人帶來(lái)好的面試體驗(yàn)

12、演練：模擬演練面試提問(wèn)技巧

第六部分：人才測(cè)評(píng)在面試中運(yùn)用

1、      人才測(cè)評(píng)的概念與類(lèi)型

2、      人才測(cè)評(píng)的在面試中的作用

3、      筆試測(cè)評(píng)的組織實(shí)施與操作要點(diǎn)

4、      管理風(fēng)格測(cè)評(píng)的組織實(shí)施與操作要點(diǎn)

5、      現(xiàn)場(chǎng)演講的組織實(shí)施與操作要點(diǎn)

6、      情景模式組織實(shí)施與操作要點(diǎn)

（1）無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論（2）公文筐測(cè)試（3）角色扮演

7、      人才測(cè)評(píng)的誤區(qū)有哪些？

8、      人才測(cè)評(píng)工具信度與效度比較

9、      人才測(cè)評(píng)工具的選擇方法

10、    工具：(1)《性格測(cè)評(píng)表》（2）《氣質(zhì)測(cè)評(píng)表》（3）《職業(yè)傾向測(cè)評(píng)表》

（4）《無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論評(píng)價(jià)表》（5）《公文筐測(cè)評(píng)評(píng)價(jià)表》

第七部分：面試錄用決策方法與技巧

1、情景案例：做個(gè)決策為何那么難

2、什么是錄用決策

3、招聘錄用決策的程序

4、招聘錄用決策操作的兩大要點(diǎn)

5、人才選拔不可苛求完美

6、案例：為何成績(jī)第一的人反而落選

7、招聘錄用決策的兩大方法

（1）診斷法（2）統(tǒng)計(jì)法

8、案例：錄用小王還是小李

9、做錄用決策應(yīng)注意的問(wèn)題

10、背景調(diào)查的內(nèi)容與注意事項(xiàng)

11、背景調(diào)查問(wèn)題示例

12、工具：《背景調(diào)查表格》