優(yōu)秀員工的職業(yè)素質(zhì)修煉

（一）職業(yè)素質(zhì)修煉的背景

1、職業(yè)素質(zhì)領(lǐng)域領(lǐng)域存在的4大問題

1）職業(yè)概念不清楚

2）職業(yè)技能沒掌握

3）職業(yè)精神缺失

4）職業(yè)心態(tài)不健全

行為素描：不職業(yè)的具體表現(xiàn)

2、不注重職業(yè)素質(zhì)修煉帶來的四大影響

1）為了工作而工作

2）工作效率上不來

3）職業(yè)發(fā)展遇瓶頸

4）職業(yè)行為不成熟

3、原因分析

1）知識(shí)

2）技能

3）心態(tài)

4、注重職業(yè)素質(zhì)修煉的意義

1）組織層面

2）個(gè)人層面

（二）職業(yè)綜述

1、職業(yè)

2、職業(yè)生涯

3、職業(yè)素養(yǎng)

（三）職業(yè)心態(tài)

1、締造職業(yè)心態(tài)鑄就成功

案例：成人學(xué)習(xí)7步曲線

2、積極心態(tài)

3、空杯心態(tài)

4、感恩心態(tài)

5、包容心態(tài)

（四）職業(yè)意識(shí)

1、客戶意識(shí)

案例：管理者的三大任務(wù)

案例：互聯(lián)網(wǎng)思維模式下的用戶思維

案例：海景酒店的三重服務(wù)境界

2、責(zé)任意識(shí)

1）責(zé)任的5重屬性

2）責(zé)任意識(shí)缺失的10大表現(xiàn)

3）責(zé)任意識(shí)缺失帶來的后果

3、結(jié)果意識(shí)

案例研討：買火車票

4、團(tuán)隊(duì)意識(shí)

1）團(tuán)隊(duì)的含義

2）缺乏團(tuán)隊(duì)意識(shí)帶來的后果

3）團(tuán)隊(duì)合作對組織和個(gè)人的價(jià)值

（五）職業(yè)行為

1、對待工作，勤奮，做個(gè)好職員

2、對待老板，忠誠，做個(gè)好下屬

討論：如何做好向上溝通？

3、對待下屬，盡心，做個(gè)好上司

4、對待自己，自信，做個(gè)優(yōu)秀的人

5、對待同事，熱情，做個(gè)好同事

6、對待客戶，誠信，做個(gè)誠信的人