課程大綱

【培訓對象】：保險公司骨干員工

【培訓時間】：1天

【課程內容介紹】 課程模塊主要內容開訓破冰

活動內容破冰活動，組建團隊

ü **一個小活動，調動學員積極性

ü 組建團隊，分組

ü 制定團隊口號自我管理之模塊一、

骨干員工要養(yǎng)成良好習慣1.骨干人員的職業(yè)意識要求

1) 學習意識的培養(yǎng)

2.良好工作習慣認知與培養(yǎng)，提升素養(yǎng)

2) 檢測自身具備哪些不良習慣

3) 如何養(yǎng)成良好習慣

4) 如何戒掉不良習慣

3.骨干人員自我的時間管理

1) 時間管理的重要性

2) 工作時間的科學管理

3) 個人休息時間的合理安排

4.骨干人員責任意識的強化

1) 青年骨干后備人員責任意識構成要素

2) 對工作負責就是對自己負責

3) 有責任感才有好結果

4) 牢記使命，增強責任意識

案例分享:青年骨干人員的職位說明書頭腦風暴

以頭腦風暴形式，集思廣益，探討如何強化青年骨干人員的責任意識？自我管理之模塊二、

創(chuàng)造快樂雙贏，人際關系1. 什么是人際關系？

2. 良好人際關系的發(fā)展需要經歷哪幾個階段？

1) 情感探索階段

2) 情感交流階段

3) 穩(wěn)定交往階段

2 現場體驗：人際關系發(fā)展階段的理解

3. 構建良好人際關系的原則

1) 相互性原則

2) 交換性原則

3) 平等真實原則

2 現場體驗：人際關系原則在現實中的作用

4. 職場上需要處理好的幾種人際關系

1) 上下級關系

2) 平級關系

3) 合作關系

4) 競爭關系

5) 雙贏關系

2 案例及現場體驗相結合促進深層理解現場討論、提問交流

以提問交流形式組織學員開展現場討論：在保險公司內部，如何建立和諧的人際關系？自我管理之模塊三、

和諧融洽協(xié)作，有效溝通1. 溝通能力的基本要求

2. 卓越溝通的 ALLS 要素及其應用技巧

1) Ask：學會問

2) Listen：學會聽

3) Look：學會看

4) Speak：學會說

3. 職場高效溝通協(xié)調的要點

1) 尊重和欣賞

2) 換位思考

3) 知己知彼

4. 溝通的方式

1) 溝通態(tài)度及其溝通效果

2) 肢體語言在溝通中的作用

3) 溝通視窗及運用技巧

5. 全方位溝通的技巧

1) 如何向上溝通

2) 如何水平溝通

6. 協(xié)作要素，協(xié)作能力提升

1) 尊重、欣賞

2) 寬容，讓心胸更寬廣

3) 平等，真正以人為本

4) 信任，成功協(xié)作的基石

5) 團隊利益至高無上

2 案例分享:“表達不同意見三步曲”

2 互動討論：如何了解同事的風格？專題研討

思考：是否有這種現象存在，本想與同事和諧相處，可溝通困難，以專題研討形式探討：如何了解同事的風格，進行有效溝通？自我管理模塊四、

凝聚團隊力量，團隊協(xié)作1. 骨干員工樹立團隊意識

2. 凝聚力是團隊建設與管理的基石

3. 團隊凝聚力=團隊精神（文化） 團隊士氣 管理實務

4. 團隊精神培養(yǎng)

1) 團隊精神的體現與培養(yǎng)方式（共同觀念、制度強化）

2) 團隊精神培養(yǎng)的相關注意事項

5. 團隊建設，士氣提升

1) 員工行為與團隊目標的一致

2) 團隊成員特長的發(fā)揮

3) 團隊內和諧環(huán)境的營造

4) 順暢的溝通機制

6. 團隊協(xié)作，凝聚團隊力量

1) 充分發(fā)揮每個學員的潛能

2) 實現工作學習化，學習工作化

3) 具有不斷提高的工作業(yè)績

2 分享交流：從西游記取經團隊說起

2 從視頻中分享您的感受；并檢討應如何去帶領團隊室內拓展活動

《數字排序》：  1. 溝通是解決團隊問題的基本方法

2. 學習與體會團隊凝聚力的重要性

3. PDCA循環(huán)的體驗