一、 概述：流程再造——管理的第三次革命
　　二、 從傳統的職能式管理向流程式管理的轉變
　　1、 為什么要進行流程設計
　　2、 流程式管理與傳統的職能式管理的區別
　　3、 轉變后的組織行為的變化
　　三、 管理流程的設計
　　1、 流程圖的繪制方法
　　2、 流程圖的解釋性文件-管理標準
　　3、 流程圖與規章制度的關系
　　四、 流程再造的原則
　　1、 以顧客為到導向
　　2、 以流程為中心
　　3、 建立人本式的團隊管理
　　五、 流程再造的前提和條件
　　1、 企業的業務組織基礎
　　2、 企業的管理團隊狀況
　　3、 企業文化建設狀況
　　六、 現有流程的診斷與再造
　　1、 關鍵流程的選擇
　　2、 尋找關鍵流程的技術方法
　　3、 流程的再設計
　　4、 流程優化的技術
　　七、 流程的再造與推動
　　1、 提高領導成員的認識
　　2、 加強全員培訓
　　3、 克服舊有的管理習慣
　　4、 建立良好的企業文化氛圍
　　八、 流程再造與管理信息化系統
　　1、 管理信息化系統的重要作用
　　2、 流程再造的信息化系統
　　3、 BPR、MRP、ERP之間的關系
　　4、 我國企業的管理信息化之路