課程背景

隨著商業(yè)活動的頻繁化，企業(yè)越來越重視員工的社交禮儀，商務(wù)活動中社交禮儀不僅展現(xiàn)一個人的教養(yǎng)、風(fēng)度、氣質(zhì)和魅力，更是展現(xiàn)企業(yè)形象的一張名片。營銷人員不修邊幅，接待人員不懂規(guī)范，管理人員有失禮節(jié)，行為舉止有失檢點，用餐禮儀不當(dāng)造成尷尬局面，這一系列問題都是缺乏社交禮儀常識造成的，將會直接影響到企業(yè)形象，有時候損失是不可低估的。可是企業(yè)員工應(yīng)該如何諳熟社交禮儀規(guī)范，熟知社交場合規(guī)則，游刃于社交之中那？《職場社交禮儀》課程從形象禮儀、接待禮儀、宴請禮儀、溝通禮儀等全方位、多角度對企業(yè)員工在商業(yè)活動的社交中需要的禮儀進行深入講解和實戰(zhàn)演練，讓學(xué)員學(xué)會立即就可以運用到社交場合中，彰顯企業(yè)形象，提升企業(yè)競爭力。

課程大綱

【課程背景】

隨著商業(yè)活動的頻繁化，企業(yè)越來越重視員工的社交禮儀，商務(wù)活動中社交禮儀不僅展現(xiàn)一個人的教養(yǎng)、風(fēng)度、氣質(zhì)和魅力，更是展現(xiàn)企業(yè)形象的一張名片。營銷人員不修邊幅，接待人員不懂規(guī)范，管理人員有失禮節(jié)，行為舉止有失檢點，用餐禮儀不當(dāng)造成尷尬局面，這一系列問題都是缺乏社交禮儀常識造成的，將會直接影響到企業(yè)形象，有時候損失是不可低估的。可是企業(yè)員工應(yīng)該如何諳熟社交禮儀規(guī)范，熟知社交場合規(guī)則，游刃于社交之中那？《職場社交禮儀》課程從形象禮儀、接待禮儀、宴請禮儀、溝通禮儀等全方位、多角度對企業(yè)員工在商業(yè)活動的社交中需要的禮儀進行深入講解和實戰(zhàn)演練，讓學(xué)員學(xué)會立即就可以運用到社交場合中，彰顯企業(yè)形象，提升企業(yè)競爭力。

【課程受益】

   l 掌握社交禮儀規(guī)范

   l 熟知社交禮儀規(guī)則

   l 了解社交各個場合的禮儀

   l 了解社交禮儀禁忌

【課程對象】企業(yè)基層員工 中層員工 高層員工

【課程時間】2天（12小時）

【課程綱要】

職場社交禮儀

**部分  形象禮儀

一．尋找屬于自己的色彩

二．商務(wù)服飾禮儀

   1.職場商務(wù)服飾的原則

   2.男士商務(wù)著裝要點

   3.男士西裝八忌

   4.穿西服的七大原則

   5.穿西裝的程序

   6.領(lǐng)帶起源

   7.不同風(fēng)格、款式的領(lǐng)帶適合的商務(wù)場合

   8.女士服飾要點

   9.女士西裝六不

   10.女士裙裝四忌

   11.女士皮鞋禮儀

   12.佩戴首飾的兩大原則

三． 整體商務(wù)造型的現(xiàn)場打造

    1.   邀請模特現(xiàn)場展示整體彩妝造型

    2．女士配飾的正確佩戴方法與禁忌

    3.   女士絲巾與飾品的搭配方法

四． 形體禮儀

    1.形體氣息練習(xí)

    2.男士站姿動作要領(lǐng)及三種站姿演示

    3.女士站姿動作要領(lǐng)及三種站姿演示

    4.男士標(biāo)準(zhǔn)坐姿動作要領(lǐng)及兩種坐姿演示

    5. 女士標(biāo)準(zhǔn)坐姿要領(lǐng)及高雅坐姿演示

    6.行姿要領(lǐng)與演練

  （學(xué)員現(xiàn)場訓(xùn)練與指導(dǎo)）

第二部分  見面接待禮儀

一. 目光

     1.談判注視區(qū)

2.溝通注視區(qū)

3.親密注視區(qū)

二. 微笑

三．介紹禮儀

  1.了解介紹的形式

  2.遵循介紹順序

3.掌握介紹的方法

四. 握手商務(wù)禮儀

  1.握手的起源與來歷

  2.握手的主動權(quán)

  3.握手的注意事項

五. 名片的禮儀

  1.名片的作用

  2.正確的遞交名片

  3.接名片的禮儀

  4.名片交換的時間、方式、途徑

  5.如何得體索取名片？

六. 乘車商務(wù)禮儀

    1.接待貴賓時的禮儀

    2.禁忌語言、手勢

    3.出租車座次排列     （第1.2.3.4.尊座。。。）

    4.轎車座次排列         （第1.2.3.4.尊座。。。）

    5.私家車座次排列     （第1.2.3.4.尊座。。。）

    6.多排座轎車座次排列 （第1.2.3.4.尊座。。。）

    7.吉普車座次排列      （第1.2.3.4.尊座。。。）

七．乘車禮儀的常識

    1.上下車順序

    2.乘車的注意事項與禮儀

    3.上車姿勢

    4.下車姿勢

八．樓梯的引導(dǎo)方法與禮儀

    1.上下樓梯引導(dǎo)、接待貴賓的手勢與方法

    2.上樓梯時引導(dǎo)、接待貴賓的正確禮儀

    3.下樓梯時引導(dǎo)、接待貴賓的正確禮儀

九. 乘電梯禮儀及禁忌

    1.引導(dǎo)貴賓進出電梯禮儀

    2. 箱型電梯內(nèi)站位順序與禮儀（左、右側(cè)）

       3.滾式電梯內(nèi)站位順序與禮儀

第三部分  宴請禮儀

一. 商務(wù)中餐禮儀

 1. 中餐宴會前的禮儀

  2.中餐宴會服飾要求

  3.中餐宴會的桌次排列

  4.中餐宴會的座次安排

  5.等待進餐禮儀

  6.中餐用筷禮儀與五忌

  7.中餐進餐禮儀

  8.餐巾、毛巾等的使用方法

  9.中餐進餐禁忌

 10.敬酒與勸酒禮節(jié)

二. 商務(wù)西餐禮儀

     1. 西餐正確入座方法

     2. 西餐服飾禮儀

     3. 西餐用餐流程

     4. 如何使用西餐餐具

     5. 刀和叉的正確使用方法

     6. 西餐玻璃杯具的使用

     7. 各道菜肴的正確進食方法

     8. 在西餐廳如何正確召喚侍者

第四部分  溝通禮儀

一． 專注

1. 目光

2. 視線

二． 距離

三． 語音 語調(diào) 語速

四． 傾聽