《新晉管理者管理技能提升》

課程大綱：

引言開(kāi)場(chǎng)：

你看到什么？（看視頻，引出培訓(xùn)的價(jià)值和意義）

　　你想學(xué)到什么，取決你想注意和得到什么。

   看當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)的激烈，引出培訓(xùn)主題

　　如何學(xué)習(xí)，引導(dǎo)學(xué)員正確的聽(tīng)課方法。

**單元：銷(xiāo)售管理者的管理基礎(chǔ)

1、管理是一門(mén)技術(shù)，領(lǐng)導(dǎo)是一門(mén)藝術(shù)

2、圖解：管理者的五種角色

3、管理技能：管事 理人

4、圖解討論：管理者在團(tuán)隊(duì)里應(yīng)起到什么樣的作用

5、管理者五大職能解讀

6、案例：你如何抉擇

第二單元：團(tuán)隊(duì)人員溝通管理--知彼知己，了解員工屬性

1、溝通的內(nèi)涵、意義、障礙

2、視頻：《心靈點(diǎn)滴》片段

3、溝通三要素

4、樹(shù)立正確的溝通目的：完成工作并且建立關(guān)系與信任

參與：信任關(guān)系增進(jìn)表

5、案例：《張阿妹請(qǐng)假》

6、溝通前的準(zhǔn)備：先想清楚要對(duì)方如何反應(yīng)

7、PEP原則運(yùn)用

8、溝通的十二字箴言

9、練習(xí)：情景案例《想清楚再溝通的步驟運(yùn)用》

10、視頻《心靈點(diǎn)滴》片段   我愿意先聽(tīng)你說(shuō)

11、如何聽(tīng)到更多——積極傾聽(tīng)五步法

12、參與：情景溝通《爸爸，我的小金魚(yú)死了》

13、視頻《心靈點(diǎn)滴》片段   給予對(duì)方建設(shè)性的反饋

14、如何給予建設(shè)性反饋

15、參與：情景案例《阿邦的苦惱》《劉能跟我說(shuō)》

16、DISC人格特質(zhì)《根據(jù)風(fēng)格進(jìn)行溝通》

17、尊重且接受不同的行為溝通風(fēng)格

18、互動(dòng)：如何辨識(shí)四類(lèi)人群

第三單元：盈利--目標(biāo)管理

1、門(mén)店目標(biāo)設(shè)定的意義

2、門(mén)店目標(biāo)設(shè)定的原則

3、練習(xí)：SMTRE原則設(shè)定目標(biāo)

4、互動(dòng)：活著走出太平洋

5、目標(biāo)跟蹤與完成

6、互動(dòng)：你清楚下屬員工目標(biāo)嗎？

7、員工輔導(dǎo)四大法則：

厘清目標(biāo)

反映真相

選擇方案

行動(dòng)計(jì)劃

   練習(xí)：《員工目標(biāo)管理7問(wèn)》

第四單元：人員管理--自動(dòng)自發(fā)·員工激勵(lì)

1、了解人性,認(rèn)識(shí)激勵(lì)　　

案例：（西游記中員工的激勵(lì)層次）

2、激勵(lì)五大原則和四項(xiàng)法則　　

3、激勵(lì)十種行為對(duì)象　　　

4、激勵(lì)操作要?jiǎng)t

互動(dòng)：《如何讓張飛練習(xí)書(shū)法》　　

5、有效激勵(lì)技巧　　

互動(dòng)：延遲心理滿足效應(yīng)

6、激勵(lì)員工自發(fā)行動(dòng)　　　

7、應(yīng)用實(shí)踐：管理中的非經(jīng)濟(jì)手段激勵(lì)

8、根據(jù)性格進(jìn)行激勵(lì)（DISC性格分類(lèi)）