OTC代表銷售技能訓練

企業裨益： 

“OTC代表銷售技能訓練”的學習和訓練將成為每一位OTC代表的制勝法寶。這門課程讓大家著眼點在客戶內在問題的有效發掘，以為客戶解決問題為先導，贏得競爭，贏得客戶對公司的信賴，實現公司產品的順利銷售。

課程對象：OTC代表、終端推廣專員、OTC經理

培訓課時：2天（約課電話：13488757936）

課程目標：

1.正確認識醫藥銷售的定義，了解應具備的基本素質

2.熟練掌握OTC銷售技巧，塑造專業的銷售形象

3.掌握聆聽、探詢、呈現等技能，多角度發掘客戶需求

4.正確分析客戶心理，保證銷售成功率

課程大綱curriculum introduction  

第一講 醫藥專業銷售技巧概述

1.OTC是什么？

2.OTC的發展史

3.OTC代表的角色認知

4.銷售代表勝任力模型

5.銷售代表的心態培養

第二講 OTC代表的日常工作

1. OTC的銷售特點

2. OTC五大類產品

3. OTC的銷售與哪些因素有關？

4. 醫院代表VS OTC代表

5. 核心任務：鋪貨、陳列、店員培訓

6. OTC代表的核心技巧

第三講 拜訪前準備

1.OTC代表的心理和著裝準備

2.藥房的潛力分析

3.SMART拜訪目標

4.客戶的個性分析

第四講：創造易于溝通的環境

1.建立第一印象的重要性

2.開場要領-維護自尊、增強自信（贊美練習：個性化贊美客戶）

3.開場白的方式

4.有目的性的開場白 (練習：設計有效的開場白)

第五講 探尋和聆聽客戶的需求

1.認識需求是銷售對話的基礎

2.探詢的類型及應用

3.聆聽的層次

4.顧客需求與探詢的關系

5.探詢與聆聽的復習

第六講 利益銷售與強化

1.FAB的意義

2.FAB的具體應用（練習：產品的特征和利益轉換）

3.從買方的立場去看推銷

4.FAB敘述詞（練習：針對需求陳述產品/服務的利益）

第七講 處理異議的技巧

1.面對客戶拒絕的心態調整

2.造成客戶拒絕的原因分析

3.如何減少客戶異議的產生

4.醫藥銷售的常見異議

（練習：識別不同的客戶異議）

5.異議處理四部曲:運用C-P-L-A模式處理客戶的顧慮消除拒絕

第八講 成交技巧

1.拜訪締結方法（練習：讓客戶自己做決定并承擔結果）

2.締結拜訪時的注意事項

3.跟進客戶

第九講 訪后的跟進與思考

1.訪后跟進的意義

2.跟進的時機選擇

3.拜訪的有效性和計劃性的實現情況思考

4.課程總結