電話客服人員語音與發聲訓練

培訓時長：4天（6小時/天）

培訓人數：少于60人

培訓對象：電話客服人員

培訓方式：要點講解、發音訓練、結合服務語言模擬訓練

課程收益：

解決電話客服語音不標準問題；

糾正普通話聲調不準確問題；

使學員掌握正確的發聲和吐字方式；

解決交流無對象感，掌握好語氣表達程度；

解決溝通時表達不清，語義不明問題；

?增強服務語言表達的色彩。

課程大綱：

課前討論：現代電話語音客服存在的必要性和現實問題。

一：發聲準備

1、唇的練習

a)撅唇

b)咧唇

c)撇唇

d)繞唇

e)噴唇

f)咂唇

2、舌的練習

a)刮舌

b)彈舌

c)咬舌

d)頂舌

e)繞舌

f)立舌

二、氣息控制訓練

1、胸腹式聯合呼吸法

2、吸氣訓練

3、呼氣訓練

4、氣息綜合練習

5、打開口腔、改善音色訓練

三、標準普通話聲母訓練

1.雙唇音

2.唇齒音

3.舌尖音

4.舌根音

5.舌面音

6.翹舌音

7.平舌音

四、標準普通話韻母訓練

1.單韻母訓練

2.復韻母訓練

3.鼻韻母訓練

4.吐字歸音介紹

五、普通話聲調訓練

1、聲調

2、普通話的聲調和調值

3、聲調訓練

4、輕聲

5、兒化韻

6、一七八不的聲調變化

7、變調

六、語言表達基本技巧

1、停頓

2、連接

3、重音

4、語氣和節奏

5、對象感

七、錄音分析、現場展示匯報