本課程按照行業特性、工作流程和企業需求來設定場景。
培訓目標：提升與人相處的能力，并建立歸屬感，為企業錦上添花！
課程特點
一、影像視覺化教學
我們深信禮儀不是教條，本課程的講義中，有圖片、影像等資料，大量視覺化的教學資料，讓學員直觀感受禮儀魅力。
二、務實、適用：課程結合社會實際，實用性強！
三、互動訓練
行為改善一定要親自體驗，我們注重現場示范和演練，并提供多種訓練模式。
（這套訓練課程導入了三大領域：職業素養、職業形象、商務禮儀；進而讓學員擁有企業品牌形象相互輝映的專業外表，以及國際水準的應對談吐和舉止禮儀。）
課程目標
為了在**短的時間內，提升企業的專業形象，樹立職員的良好狀態，我們特別為您打造了一套專業職業素養禮儀課程來提高企業士氣，改善組織氛圍。從而促進客戶與公司以及內部各部門之間的和諧相處，以達到降低運營成本、提高經營績效。
課程大綱開訓公司領導講話、主持人互動熱場互動一、開篇調對頻率（積極心態）微笑：沒有國界的語言
人生的意義和價值：人生是一個銷售自己和服務他人的過程圖文二、職業素養篇職業化的概念、什么是心態？
1、調對頻率：積極、消極情緒的解析
2、自我認知、人格分析：PDP性格測試（知己知彼，百戰不殆）
一、積極心態：打造健康積極心態的方法
二、學習心態：學習力就是競爭力
三、服務心態：服務意識、服務精神
四、寬容心態：寬容是德（你夠寬容嗎？測試）
五、人際關系、和諧溝通（天龍八部）
1、表達藝術：聽（傾聽的重要性）、說（贊美的八技巧）、讀（語
音、語調）寫（非語言溝通的技巧）、問（問話的4步曲）；
2、溝通技巧：A、不輕易打斷他人 B、不補充對方
C、不糾正對方（YES BUT法）D、不質疑對方E、六字真言
3、人際關系：**重要的人際關系是你與誰的關系？
1）良好人際關系的原則：真誠、相容、主動、互利、平等
2）相處之道：（三態理論）上下級的相處、客人的相處之道。
六、合作心態：相信團隊的力量、七、主人心態：老板精神（啟發）
八、感恩心態（感恩自己、家人、老板、同事、所有人）圖文
案例
互動
演練
影片
情景模擬二、商務禮儀篇概論篇：商務禮儀的定義和基本原則
1、職業化儀容、儀表、儀態
2、電話禮儀：接打聽電話的技巧和方法（魅力語音、禮貌用語）
3、介紹禮儀（介紹并使用尊稱）、名片禮儀
4、握手、擁抱禮儀（熱情——交往創造良好的開端）
5、商務接待禮儀：接待準備、電梯、樓梯禮儀、遞水遞物、送客
6、商務拜訪禮儀：拜訪流程（前、中、后）、轎車禮儀、座次禮儀
7、饋贈禮儀：送禮有學問
8、公共區域禮儀：辦公區、洗手間、茶水間等公共區域的禮儀圖文
演練
情景模擬三、答疑分享互動、分享、答疑解惑互動
適宜對象 職員、管理
時間安排 6小時（建議）
培訓形式 講授、分享式、啟發式、互動式教學，圖文并茂、觀看錄象、演練
