課程背景

 “每位員工都是企業(yè)形象的代言人”。良好的職業(yè)形象與服務(wù)禮儀是維護企業(yè)形象的關(guān)鍵，只有通過嚴格、系統(tǒng)的專業(yè)禮儀訓練，才能使員工在儀容、儀表、姿態(tài)、語言、表情、溝通等方面發(fā)生變化，從而提升企業(yè)的整體形象。

w 建立正確的服務(wù)心態(tài)和服務(wù)意識

w 學習專業(yè)服務(wù)過程中基本妝容禮儀規(guī)范

w 通過訓練掌握工作中必備的服務(wù)接待禮儀知識和技巧

w 培養(yǎng)工作好習慣

w 提升并發(fā)展服務(wù)專業(yè)素質(zhì)

 適用對象

w 珠寶銷售人員

w 營銷經(jīng)理、主管、業(yè)務(wù)人員

w 客戶服務(wù)、技術(shù)支持和售后服務(wù)部門

 課程特色

w 和講師理論講解 豐富案例

w 設(shè)計多場討論，學員、講師間進行深入互動

w 針對多個要點設(shè)計相應(yīng)的學員練習

課程大綱 

一．我們?yōu)槭裁匆绱酥匾暦?wù)禮儀

? 真理瞬間（MOT）

? 服務(wù)禮儀的基本原則

? 職業(yè)化與職業(yè)修養(yǎng) 

? 禮儀意識小測驗

二．服務(wù)的首輪效應(yīng)－良好個人形象塑造優(yōu)質(zhì)服務(wù)開端

? 職業(yè)服務(wù)形象禮儀——儀容與儀表

? 著裝禮儀：款式、配飾、發(fā)型

? 職業(yè)男女裝規(guī)范（TPO原則）

? 職業(yè)衣著禮儀：體型、發(fā)型、化妝、色彩、制服、飾物、自我管理

? 職場魅力女性形象理論

? 你就是你的“金字招牌”

? 摒棄舊的形象觀念

? “美是學出來的,不是悟出來的”

? 職業(yè)女性完美形象修煉

找對色彩就美麗

穿對風格就時尚

完美的服飾管理

職業(yè)形象---職業(yè)第一,美麗第二

飾品---管住人們的視線

精致的妝容管理

面部化妝的基本原則

自然完美的底妝為你帶來自信

三．化妝實操練習

 精致妝容打造

 漂亮的發(fā)型管理

四．商務(wù)形象禮儀——儀態(tài)與服務(wù)接待禮儀

? * 姿態(tài)禮儀：站姿、坐姿、走姿、蹲姿

? 手勢（指示、握手、遞交、鼓掌、 再見）鞠躬、

? 姿態(tài)組合強化訓練

? 商務(wù)形象禮儀語言（* 語音   * 語速   * 語調(diào)   * 用語  等）

? 商務(wù)形象禮儀——表情禮儀

? * 目光   * 笑容（自然表情、微笑表情）

? 形象塑造現(xiàn)場展示---三分鐘簡易化妝術(shù)

? 職業(yè)人士社交禮儀

? 謀面禮儀（問候 、握手、相互介紹、互換名片、請落座  、約定見面時間）

? 接待來訪（接待的技巧、日常來訪的接待禮儀與訓練）

? 公共場所交談禮儀與問題應(yīng)對（如乘車、用餐、電梯禮儀）

? 電話使用文化與禮儀

? 電話禮節(jié)

? 電話中處理不滿的技巧

? 電話禮儀模擬訓練

? 

? 五．服務(wù)禮儀實踐－珠寶銷售的服務(wù)程序（情境模擬）

? 服務(wù)準備

? 迎接客人

? 接待客人

? 送別－善始善終

? 持續(xù)提升養(yǎng)習慣，細節(jié)服務(wù)求完美