在工作中，分析問題和解決問題的能力是核心能力。分析問題要有思路，解決問題要有套路。作為品質管理人員，如何分析和解決質量問題？在錯綜復雜的現場和紛繁龐大的數據中通過數據分析，找到問題的關鍵，針對關鍵問題，按照解決問題的章法（步驟），找到問題的根本原因，消除現象、消除根源，徹底解決并防止再發(fā)生，并在改善后監(jiān)控過程的變異，保障改善效果的落地。以上是本課程的核心內容。
通過講師演繹，讓學員學會解決問題的步驟（8D）和工具。 通過案例分析，讓學員掌握問題改善的步驟，做到解決問題有套路。 通過課堂練習，讓學員掌握問題分析的工具，做到分析問題有思路、有方法、有工具。
（1）D0：問題來了：問題初探
（2）D1：成立處理團隊（Use the team approach）
4W1H：what、where、when、who、How
甘特圖：團隊工作計劃
（3）D2：問題描述（Problem description）
4W3H：what、where、when、who、how often、How many、How much。
（4）D3：臨時對策（Containment plan）
糾正：消除現象，防止問題流竄。
（5）D4：根本原因分析（Describe the cause）
5Why尋根法：3×5個why
頭腦風暴
行動學習
（6）D5：制定永久對策（Permanent C/A plan）
查檢表：（傳統(tǒng)QC七工具）
糾正措施：源頭改善。
防錯法：源頭改善。
改善思維法則（低成本改善思維）
（7）D6：實施和驗證（Action and Verification of effectiveness）
運行圖：
（8）D7：防止再發(fā)生（Prevent recurrences）
水平展開表：
控制計劃CP：
潛在實效模式和影響分析FMEA：
從SDCA到PDCA
（9）D8：分享和經驗積累、團隊激勵。（Congratulate your team）
經驗教訓Lessen Learns
活用激勵
