如何提升員工滿意度

1、什么是員工滿意度？

ò 為什么要提升員工滿意度

ò 員工滿意度的基本概念

2、員工滿意度從哪里來？

1）工作對于員工滿意度的影響

ò 工作環(huán)境

ò 工作本身

ò 工作結(jié)果

ò 工作待遇

ò 工作穩(wěn)定

ò 工作緊張度

2）來自社會環(huán)境與家庭因素的影響

ò 家庭和諧

ò 家庭生活質(zhì)量

ò 家庭結(jié)構(gòu)

ò 子女

ò 老人

ò 社會環(huán)境、安全

ò 個人成長

ò 健康狀況

3、員工滿意度調(diào)查的目的和方式

1）人的需要與需求層次

ò 需要層次理論與管理措施相關(guān)表

ò 需要層次理論示意圖

2）滿意的員工有何表現(xiàn)

ò 高效率

ò 有創(chuàng)造性

ò 團(tuán)結(jié)

ò 幸福

ò 忠誠

3）員工滿意度低的表現(xiàn)

ò 工作效率降低

ò 員工的抗拒心理加重

ò 人與人之間的正常交往減少

ò 員工的配和度變差

ò 員工變動頻繁，流動率大

ò 員工缺乏主動性而且責(zé)任心差

ò 員工不停地抱怨企業(yè)和管理人員

ò 員工的自私心態(tài)加重

ò 員工公開質(zhì)疑公司的規(guī)定

ò 占公司的便宜

4）員工滿意度研究的內(nèi)容

ò 工作本身的滿意度（工作適合度、責(zé)任匹配、工作挑戰(zhàn)性、工作勝任度）

ò 對工作回報的滿意度（工作認(rèn)可度、事業(yè)成就感、薪酬公平感、晉升機(jī)會）

ò 對工作背景的滿意度（工作空間質(zhì)量、工作時間制度、工作用品配備、福利待遇）

ò 對人際關(guān)系的滿意度（工作和諧度、信息開放度）

ò 對企業(yè)整體的滿意度（對企業(yè)的了解度、組織參與度）

5）選擇滿意度調(diào)查時機(jī)

ò 戰(zhàn)略規(guī)劃實施或調(diào)整前夕

ò 管理工作出現(xiàn)較大問題時

ò 員工績效評估之前

ò 重新規(guī)劃企業(yè)文化建設(shè)方案時

ò 生產(chǎn)淡季或業(yè)務(wù)不忙時

ò 高層管理者公開表示對調(diào)查的支持后

4、員工滿意度調(diào)查的流程

1）決定是否需要實施一個員工滿意度調(diào)查的項目

ò 公司迅速擴(kuò)張。

ò 由上升趨勢的員工流失率。

ò 突發(fā)事件的發(fā)生。

ò 公司機(jī)構(gòu)或管理層的變更。

ò 高度競爭的行業(yè)。   

ò 薪資政策的制定。

2）向管理層推銷調(diào)查

ò 更有充滿活力的員工。

ò 大幅提高的生產(chǎn)力。

ò 改善的團(tuán)隊合作關(guān)系。

ò 高質(zhì)量的產(chǎn)品與服務(wù)。

ò 更滿意的客戶。   

3）設(shè)計在員工滿意度中問什么問題

ò 這個時間實施調(diào)查的原因。

ò 公司內(nèi)部產(chǎn)生了怎樣的矛盾。

ò 公司的使命是什么。

ò 以前是否有做問卷調(diào)查。

ò 福利政策中包括哪些內(nèi)容。   

4）選擇員工滿意度調(diào)查方法

ò 使用互聯(lián)網(wǎng)問卷調(diào)查法。

ò 使用紙張問卷調(diào)查法。

ò 混合問卷調(diào)查法。

5）在員工滿意度調(diào)查中應(yīng)注意的問題

ò 員工感到?jīng)]有資格回答。

ò 員工害怕回答，害怕別人發(fā)現(xiàn)他的反饋。

ò 他們對涉及的問題漠不關(guān)心。

ò 可以不愿意回答比較敏感問題。   

6）確認(rèn)終問卷并且測試

7）向員工解釋問卷內(nèi)容的意思

8）邀請員工參與調(diào)查

ò 需要客觀公正。

ò 明確完成問卷的截止時間。

ò 告知員工問卷具有保密性。

ò 對于不公正的反饋將予以通報批評。   

9）有效分析問卷調(diào)查的結(jié)果

ò 強(qiáng)項弱項分析。

ò 查找顯著點。

ò 杠桿分析。

ò 員工評論分析。   

ò 細(xì)分群體比較。   

ò 歸納主要發(fā)現(xiàn)和主要建議。   

10）根據(jù)調(diào)查結(jié)果采取改進(jìn)行動

ò 及時公布調(diào)查結(jié)果。

ò 向員工溝通調(diào)查結(jié)果及行動計劃。

ò 制定計劃改善員工滿意度。

5、員工滿意度的測量與分析

1）基礎(chǔ)分析法

2）分類分析法

3）交叉分析法

6、如何實施員工滿意度系統(tǒng)工程

1）經(jīng)濟(jì)報酬與非經(jīng)濟(jì)報酬

2）高忠誠度=員工滿意度 歸屬感

3）員工關(guān)系管理與溝通技巧

ò 溝**程分析

ò 觀察的藝術(shù)

ò 傾聽的藝術(shù)

ò 身體語言解析

ò 交往對象的特點與溝通

4）員工的滿意度決定客戶的滿意度