課程大綱

【課程背景】

工作中的上下級關(guān)系處理，說復(fù)雜也算不上多復(fù)雜，但是真的非常重要。

處理好了，可以讓你的工作游刃有余，處理不好，會給你的職業(yè)生涯帶來麻煩。

好在其中有規(guī)律可循。

在多年的教學(xué)過程中，我們調(diào)研分析發(fā)現(xiàn)：

在工作中，管理者和被管理者的關(guān)注點有著本質(zhì)的差別：管理者關(guān)注事，而下級關(guān)注人。這樣的發(fā)現(xiàn)讓我們找到了層級之間和諧相處之匙。

【課程設(shè)置】 1.5小時

【課程形式】 調(diào)研數(shù)據(jù)分析、理論闡釋、互動答疑

【課程特色】該課程以TA溝通分析理論為基礎(chǔ)，以全新的視角，透過現(xiàn)象看本質(zhì)，深入挖掘跨級溝通問題的痛點、內(nèi)因，然后以正確的理念和實用的方法來幫助雙方實現(xiàn)順暢溝通，從而提高工作效率。

【課程收益】

1. 找到痛點：**調(diào)研數(shù)據(jù)對比，從中找到跨級溝通不暢的痛點。

2. 發(fā)現(xiàn)內(nèi)因：在痛點基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)跨級溝通問題內(nèi)因。

3. 理解破解之道：人事兼修是解決之道。

4. 掌握應(yīng)用之術(shù): 在三層境界中找到屬于你的解決之術(shù)。

【課程邏輯】 痛點——內(nèi)因——破解之道——實戰(zhàn)之術(shù)

【內(nèi)容設(shè)計】

時間主題內(nèi)容**部分

（15分鐘）殤：跨級溝通的痛點1. 調(diào)研分析：領(lǐng)導(dǎo)和下屬眼中的對方；

2. 歸納總結(jié)：跨級溝通的痛點第二部分

（20分鐘）因：跨級溝通問題的內(nèi)因1. 理論講解：因痛點而產(chǎn)生交錯交通

2. 歸納總結(jié)：人與事的延展內(nèi)容第三部分

（10分鐘）愈：跨級溝通的解決之道1. 理論講解：人事兼修第四部分

（30分鐘）用：角色分離，狀態(tài)靈動。1. 事為重，人為先

2. 事為重，人為重

3. 事為重，人為本第五部分

（15分鐘）互動答疑