? 為什么要服務

   好的服務能帶來什么（萬科地產上海公司置業顧問銷售

   冠軍的案例分享）

差的服務又會怎樣（案例分享）

? 什么是服務 

? 從”SERVICE”深度理解服務

第二講：置業顧問與客服人員的職業形象的塑造

? 員工儀容禮儀

儀容禮儀規范

女職員的化妝技巧

個人衛生

? 員工儀表禮儀

* 制服的穿著規范

* 領帶的三種常見打法

* 配飾的選擇與搭配

? 標準的儀態禮儀

* 站姿——坐姿——行姿——蹲姿禮儀訓練

* 接待活動中的常見手勢禮儀訓練

第三講：接待基本禮儀規范

? 稱呼與問候的禮儀

* 稱呼的基本要求與規范

* 稱呼的禁忌

? 致意的禮儀

* 致意的種類、方法、規范

? 名片的禮儀

* 名片的索取方式

* 名片交換及遞接規范

* 名片禮儀禁忌

? 握手的禮儀

* 握手的姿勢的規范

* 握手的順序禮儀

* 握手禮儀的禁忌

? 介紹的禮儀介紹

* 介紹的分類

* 自我介紹的禮儀規范

* 他人介紹的要求與順序

* 介紹的手勢

第四講、接打電話