【課程背景】

“人情世故”一詞在我們工作生活經(jīng)常被提及，無論對外商業(yè)還是對內(nèi)管理，我們都有相應(yīng)的制度和體系，但很多時(shí)候現(xiàn)實(shí)與理論會(huì)發(fā)生沖突，需要以人為中心的思考和調(diào)和，從而也體現(xiàn)出不同人對事務(wù)的組織、協(xié)作及管理等各方面能力，通常這樣的能力高下，也被視作為情商的高低。

做為領(lǐng)導(dǎo)及管理者，領(lǐng)導(dǎo)力并非領(lǐng)導(dǎo)的職務(wù)權(quán)力，言、行、思、形等諸多方面也都體現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人能力及層次，同時(shí)擁有高情商的領(lǐng)導(dǎo)力水平，對于團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理是否高效起到很大的作用。提高管理者情商領(lǐng)導(dǎo)力，輔助與并行制度化管理，拔高與拓寬高質(zhì)量工作。

【課程收益】

1、了解什么是情商領(lǐng)導(dǎo)力

2、掌握和提升情商領(lǐng)導(dǎo)力

【課程對象】

各層級(jí)管理人員

【課程時(shí)長】1天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

一、中國人眼中的“情商”與西方人眼中的“情商”差異

1、什么是情商

2、情商的系數(shù)值在多情境下的體現(xiàn)

3、情商修煉五個(gè)情境

ü 自我管理情境

ü 非工作社交情境

ü 工作事務(wù)協(xié)作情境

ü 制度與實(shí)際矛盾沖突情境

ü 上中下職務(wù)角色交換情境

二、領(lǐng)導(dǎo)力、管理力、執(zhí)行力關(guān)系與層次

1、領(lǐng)導(dǎo)角色認(rèn)知

ü 制度化領(lǐng)導(dǎo)與非制度化領(lǐng)導(dǎo)對比

ü 非制度化領(lǐng)導(dǎo)力的補(bǔ)充呈現(xiàn)

2、自我認(rèn)知

ü 興趣——提高發(fā)展動(dòng)力

ü 特長——確定潛力

ü 性格——外向性、內(nèi)向性

ü 需求——確定價(jià)值觀

ü 技能——確定能力

ü 同事眼中的我

3、情商領(lǐng)導(dǎo)者“陰陽”維度的奇切換

ü 以身作則但非親力親為

ü 賞罰分明但非只賞只罰

ü 團(tuán)結(jié)有力但非以少博多

ü 兼聽則明但非明需兼聽

ü 清晰表明但非表明清晰

4、情商領(lǐng)導(dǎo)力對于部門四個(gè)方面建設(shè)

   —— 部門人員的管理從“你要我做什么”到“我應(yīng)該做什么”的轉(zhuǎn)變

ü 建文化

ü 建思想

ü 建制度

ü 建氛圍

三、“用情促領(lǐng)”情商領(lǐng)導(dǎo)力修煉方法

1、情商包含——情緒、情境、性情、性格、風(fēng)格綜合值得系數(shù)

ü 識(shí)別情緒——辨別情境——理解性情——性格建立風(fēng)格

ü 處理情緒——?jiǎng)?chuàng)造情境——修正性情——性格對應(yīng)情境

ü 轉(zhuǎn)換情緒——轉(zhuǎn)換情境——性情影響——性格對應(yīng)角色

2、情緒管理

ü 情緒的產(chǎn)生

ü “物理控情”修煉

ü 人情與人欲兩者的關(guān)系

3、性格分析

ü 紅色性格：果斷行動(dòng)型

ü 綠色性格：創(chuàng)新挑戰(zhàn)型

ü 藍(lán)色性格：保守執(zhí)行型

ü 粉色性格：協(xié)調(diào)從眾型

ü 白色性格：缺失問題型

 案例：原著《西游釋厄傳》中的五種性格人物組成的高效團(tuán)隊(duì)

四、高效情商領(lǐng)導(dǎo)力的情境應(yīng)用

1、溝通情境——

ü 氛圍營造

ü 角度轉(zhuǎn)換

ü 知已知彼

ü 借力打力

ü 避免誤會(huì)

ü 言外之音

2、管理情境

ü 賞罰不明

ü 賞罰分明

ü 以賞代罰

ü 以罰帶賞

3、 會(huì)議情境

ü 激勵(lì)動(dòng)員會(huì)

ü 季度任務(wù)會(huì)

? 非工作情境