2017年銀行網點支行長綜合管理能力提升
**講：網點支行行長的角色定位與挑戰
1.網點支行行長面臨的挑戰
2.網點支行行長的四項職責
3.網點支行行長常見管理7大誤區
4.網點支行行長與客戶經理差別
5.網點支行行長的角色6大定位
6. 優秀的網點支行行長的特質
7.網點支行行長的決策陷阱
8.網點支行行長時間管理
案例：攬天功于一身的黃領導
案例：網點主任是營業廳的靈魂――某地四家銀行網點走訪記
9. 管理上司的技巧
10.與上司相處的技巧
第二講、網點隊伍的過程控制要點
1、會議管理
1）經營管理分析會議
2）營銷例會
3）早會經營運作
2、隨訪、隨查
1）隨訪的原則
2）隨訪的注意事項
3）隨訪的技巧
3、述職及工作溝通
1）客戶經理的工作述職
2）客戶經理的工作溝通
4、管理表格的設計與推行
1）管理控制表格的要點
2）基礎管理表格
3）行為、過程管理
4）銷售活動管理報表
第三講、下屬輔導：如何培養員工技能
1、隨崗輔導
1）隨崗輔導三階段
2）隨崗輔導的訓練程序
3）輔導對象分析
4）輔導不同對象的策略
5）隨崗輔導的重要性及特點
2、績效面談輔導
1）什么是績效面談
2）在績效反饋與面談中做什么？
3）績效面談中容易出現的5種角色
4）績效面談的準備
5）績效面談效果的自我評估
6）績效面談特殊處理技巧
案例分析：一次及時的輔導
案例研討：網點主任如何實施管控：
第四講、網點支行行長彈性領導團隊
1、識別團隊的發展階段
2、團隊領導的兩種行為
3、四種不同的團隊領導方法
4、網點人員的四大分類
5、四類網點人員的不同管理風格
6、何謂領導風格？
7、駕馭明星網點員工的技巧
8、領導下屬的藝術
測試：士氣狀態自測評分
第五講、網點隊伍的有效激勵
1、網點隊伍的激勵原理與方法
2、員工成長的過程
3、人性需求的五個層次
4、激勵的“頭狼法則”“白金法則”“時效原則”“多元化法則”四大法則
5、金錢以外的14種激勵方法
第六講：網點隊伍的溝通技巧
1、溝通是**重要的銀行管理活動
1）溝通是**基本的職業技能
2）消除障礙，主動溝通
3）組織溝通不暢的十大原因
2、溝通中表達、傾聽、反饋的原則與技巧
1）怎樣表達
2）如何傾聽
3）及時反饋
4）四種不同性格溝通技巧
3、如何與上司溝通
1）與上司溝通的六大障礙
2）接受上司指示的五個要點
3）如何正確的向上司匯報工作
4）與上司溝通的八大規則
4、如何與同級溝通
1）為什么與同級管理層溝通很困難
2）同級溝通的三種方式
3）與同級溝通的八大規則
5、如何與下屬溝通
1）與下屬溝**程常犯的錯誤
2）向下屬下達命令的要點
3）如何向下屬推銷自己的建議
4）如何處理下屬的反對意見
5）與下屬溝通的八大規則
6、教練式溝通技巧運用
1）教練技術
2）教練式領導三種角色
3）教練技術四大步驟
4）案例互動
