第一部分 高效溝通

　　第一章 溝通的概述

　　語言

　　外在形象

　　肢體語言

　　溝通中的障礙

　　常見的溝通障礙

　　對方對你說出來的話不感興趣

　　一件簡單事,往往要重復(fù)說上許多遍

　　對方習(xí)慣性的反駁,總是找碴

　　當(dāng)時溝通效果不錯,事后無動于衷

　　溝通障礙帶來的問題

　　得不到別人的認(rèn)可

　　惡化同事及客戶關(guān)系

　　演化成沖突

　　巨大的內(nèi)耗

　　團(tuán)隊的瓦解

　　溝通障礙帶來的好處

　　避免患上抑郁癥

　　發(fā)現(xiàn)更多的事故隱患

　　健全規(guī)劃的完整性

　　增加對風(fēng)險因素的考慮

　　防止過度膨脹

　　溝通障礙在哪里

　　道的因素

　　生理因素

　　病理因素

　　利益因素

　　技巧因素

　　理解因素

　　形象因素

　　表情因素

　　如何解決

　　了解各項(xiàng)障礙因素

　　避免不必要的溝通誤區(qū)

　　掌握有效的溝通技巧

　　促進(jìn)溝通的技巧

　　掌握有效的溝通技巧

　　換個角度看溝通

　　溝通就是一種表演藝術(shù)

　　優(yōu)秀的商業(yè)人員是優(yōu)秀的演員

　　溝通的技巧有哪些

　　面容修飾

　　儀表

　　說話

　　借用工具

　　說話

　　說話本身的技巧

　　在說話之前

　　在別人說話的時候

　　如何準(zhǔn)備談話題材

　　說了之后

　　溝通中

　　溝通大綱設(shè)計

　　溝通過程中對方反對怎么辦

　　如何識別對方的身體信號

　　溝通中的用詞

　　學(xué)會贊美對方

　　第四章 溝通管理

　　管理前提

　　你會說服別人嗎

　　你會包容別人嗎

　　管理中的壓力

　　全方位管理

　　對下管理

　　對下管理中的職務(wù)與權(quán)利

　　對下管理中的利益

　　對下管理中的個人定位

　　對上管理

　　理性看待你的上司

　　三種老板

　　對上司的管理細(xì)節(jié)

　　客戶管理

　　當(dāng)前客戶管理中的常見問題

　　帶來的麻煩

　　問題的根源

　　解決的思路

　　創(chuàng)新的思路

　　第二部分 商務(wù)談判

　　談判的本質(zhì)

　　為什么需要談判

　　談判能帶來什么

　　談判的核心

　　談判的特點(diǎn)

　　在不斷調(diào)整中達(dá)成結(jié)果

　　合作與沖突的二重性

　　利益界限

　　談判的規(guī)劃

　　預(yù)測

　　學(xué)習(xí)

　　分析

　　談判策略

　　談判的細(xì)節(jié)

　　儀表儀容

　　面部表情

　　動作行為

　　隨身用品

　　察言觀色

　　時間把握

　　談判成功的5大法則

　　欲速則不達(dá)

　　利益和壓力并用

　　策略性讓步

　　換位思考

　　談判桌上人人平等

　　談判的8項(xiàng)技巧

　　借刀殺人

　　聯(lián)合談判

　　先入為主

　　后發(fā)制人

　　批發(fā)做價

　　以柔克鋼

　　舍末求本

　　以牙還牙