全面企業績效管理
課程大綱： 

　　一、CPM的理念篇： 
　　1、現代企業管理存在的問題 
　　企業發展的生命周期 
　　提高企業核心競爭力的六大要素 
　　企業規劃的保齡球原則 
　　2、企業績效管理發展的歷史 
　　從以產品為中心到以客戶為中心 
　　從產品生產到營銷到客戶服務 
　　3、什么是企業績效管理(CPM) 
　　CPM的定義 
　　連接管理邊界的橋梁 
　　4、企業績效管理的過程 
　　有效的企業治理架構 
　　企業績效管理的六大步驟 
　　策略層、管理層和操作層的任務 
　　5、企業績效評價的傳統方法 
　　沃爾評分方法 
　　坐標圖評價法 
　　雷達圖評價法 
　　杜邦分析評價法 
　　“A記分”績效評價法 
　　財務報表結構指標評價法 
　　相對值指標績效評價法 
　　6、企業績效評價的現代方法 
　　平衡記分卡 
　　平衡記分卡的平衡 
　　平衡記分卡的方法論EVA方法 
　　6Sigma方法 
　　７、企業績效管理—規劃和監控 
　　預算制作的流程 
　　企業風險的來源 
　　企業風險和績效的平衡 
　　企業風險的事先預警 
　　8、企業績效管理—客戶關系管理 
　　CRM的發展歷史 
　　銷售、市場、服務一體化 
　　CRM重在管什么 
　　提高客戶的滿意度 
　　真正的銷售是在銷售之后 
　　企業CRM能力的評估 
　　9、企業績效管理—內部的流程 
　　企業內部流程的重要性 
　　內部流程的設定 
　　員工出差、費用報銷 
　　采購流程 
　　成本分攤 
　　基于活動的管理（ABM） 
　　10、如何設計人力資源管理體系 
　　人力資源管理目標 
　　員工滿意度直接影響到客戶滿意度 
　　制定企業的組織架構：戰略層、管理層、操作層 
　　確定、分配部門的職能、職責 
　　人員的角色、職責、職能和產出回報關系 
　　人員招聘 
　　團隊精神團隊建設活動幾種方式 
　　績效考核與激勵 
　　加強相互溝通 
　　培訓 
　　11、薪酬體系 
　　績效薪酬制定的原則 
　　績效薪酬的方法 
　　確立KPI指標應把握的要點 
　　績效薪酬的利弊 
　　12、人力資源價值鏈管理 
　　價值的創造價值的評價 
　　價值分配 

　　二、CPM的操作篇 
　　1、CPM如何幫助企業提高企業的管理水平和營業額 
　　2、用CPM幫助企業進行市場管理 
　　3、提高服務的質量 
　　4、CPM實施成功案例