有效溝通
主講老師:李一卓
發布時間:2021-02-27 11:14:06
課程詳情:
單元一 溝通的過程及溝通漏斗
1. 溝通的經典模型
2. 溝通漏斗
單元二 影響溝通效果的因素及處理技巧
1.知識水平不對等
? KISS原則的應用
2.不注重說話的技術和藝術
? 說話技術和藝術的技巧
3.個性&社會背景不同
? 溝通中的55387法則
? 視覺解讀線索
? 內外感官的識人技巧
4. 情緒的影響
? 情緒的相互傳染性
? 避免負面情緒的溝通
? 同理心溝通
5. 雙方不在同一個層面溝通
? 焦聚式溝通四步法
6. 不注重溝通的氛圍營造
? 情感賬戶的建立、微笑、贊美
單元三 與客戶的溝通
1.積極主動的溝通
2.重視過程,超越客戶期望值
3.轉變服務觀念、提高服務意識
單元四 向下溝通
1.分配任務6步驟
2.員工輔導5部曲
單元五 向上溝通
1.聽好聽對工作任務
2.讓領導更加信任的匯報秘訣
單元六 團隊溝通
1.“世界咖啡”主題討論法
2.PMI思考法
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