班組管理中的心理輔導和說服技巧
課程背景：
1中國處于轉型期,現代員工的心理壓力越來越大。
2.90后日益成為班組員工的主流,這一年輕群體承壓能力明顯不足。
3班組長心理輔導、疏導能力有待提高。
4．化解壓力、提振激情，營造和諧、向上氛圍是班組確保產量、質量、安全的前提。
培訓收益：
1：理解心理輔導的概念、方法、作用。
2：掌握溝通、說服的技巧、方法、實操工具。
3：學會班組內營造積極向上氛圍的具體做法等。
4：學會通過軟性手段（輔導、溝通、說服）配合硬性手段（制度、規(guī)則），打造強大班組執(zhí)行力。
培訓形式：
1 精彩演講 案例研討 團隊作業(yè) 作業(yè)點評
2 老師精彩演講占百分之五十。
3 一線班組實際案例研討占百分之二十。
4 團隊項目作業(yè)占百分之二十。
5 老師作業(yè)點評占百分之十。
課程大綱：
一 為什么需要心理輔導
1 豐田班組長的七大任務
2 班組管理的五項職責: 產量、質量、安全、成本、士氣
3 最關鍵的是人—班組員工
4 班組員工”樂在工作”是關鍵
5 積極引導正面激情,化解負面情緒
6 引導工作激情的幾種手段:
早晚會、看板、班組微信、qq群、單獨交流
案例：富士康“九連跳”
7 企業(yè)員工常見心理問題
8 心理問題三大源頭
⑴工作壓力
⑵人際溝通
⑶生活煩惱
9 班組心理輔導內涵
班組長針對班員的具體心理問題采用領悟、支持、解釋和行為指導等方法，幫助當事人進行自我探索，自我矯正，克服不良情緒的行為過程。
二 員工心理輔導核心技巧
（一）怎樣發(fā)現員工心理問題
1 眼勤多看
2 嘴勤多談
3 耳勤多聽
4 腿勤多轉
(二)員工心理輔導核心技巧
1 傾聽問詢
（1）中立原則
（2）專心專注
（3）不帶偏見
（4）不做價值判斷
（5）注意身體語言
2 同理共情
（1）站在對方立場思考問題
（2）不一味教誨、勸說
（3）真誠、關愛、支持
3 合理宣泄
（1）傾訴
（2）運動
（3）發(fā)泄
（4）娛樂
把快樂告訴一個朋友,將得到兩個快樂;把憂愁向一個朋友述說,則只剩下半個憂愁
4指導支持
（1）弄請背后的真正原因
（2）分清兩類問題
（3）提出解決方案
三 溝通與說服
（一）班組長有效溝通
1 班組長有效溝通要點
（1）信息表達清晰
（2）雙方理解無誤
（3）不同的人不同的語言方式
（4）及時溝通
2班組長有效溝通原則
（1）多聽少說
（2）口頭語言與形體語言一致
（3）用描述性語言，慎用評價性語言
（4）說事，不說人
（5）換位思考
（二 ）班組長說服技巧
1 班組長說服要點
（1）自信尊人
（2）實事求是
（3）反自我利益
（4）理性與感性相結合
2班組長說服方法
（1）求大同存小異
（2）運用事實法
（3）但是轉折法
（4）以退為進法
（5）冷處理法
