一、不同年代造成的差異

【案例】《English應(yīng)當(dāng)怎樣念》

1.1認(rèn)識我們自己

【小貼士】《阿波羅神廟》

【小貼士】《周哈里窗》

不同時代的青年人

1.2了解90后

農(nóng)村90后常見表現(xiàn)

城市90后常見表現(xiàn)

進(jìn)城務(wù)工的90后

1.3  90后個性的形成原因

獨(dú)生子女

網(wǎng)絡(luò)時代

市場經(jīng)濟(jì)

各種思潮的全面沖擊

吃苦耐勞不再被推崇

責(zé)任感體現(xiàn)在關(guān)鍵時刻

二、與90后溝通的藝術(shù)

2.1言簡意賅傳達(dá)指令

下達(dá)指令的技巧

【案例】《洪先生出國了》

對癥下藥不說廢話

【游戲互動】《寫一段給下屬的指令》

2.2用名詞改變下屬行為

我們所面對的下屬

【案例】《當(dāng)女員工又沒戴工作帽》

【游戲互動】《當(dāng)員工又將食品放在工作臺上》

2.3適當(dāng)贊揚(yáng)改善溝通

江本勝的水實驗

【案例】《最后的舞會》

有效贊美的技巧

【游戲互動】《經(jīng)理的贊揚(yáng)為何會引起小王的不滿》

提高贊美的效果

【案例】《聰明的導(dǎo)購》

【游戲互動】《大家來贊美》

【小貼士】《贊美經(jīng)常容易陷入的誤區(qū)》

三、非言語行為展示魅力

【案例】《90后與需要層次論》

3.1傾聽拉近心理距離

傾聽六要素：LADDER

【案例】《患有耳疾的美國小姐》

【案例】《左臉與左側(cè)視野》

【案例】《心理學(xué)家在婚介所的實驗》

【小貼士】《員工溝通中的第三空間》

【小貼士】《同調(diào)語言與意譯法》

3.2肢體語言促進(jìn)情感

肢體接觸拉近心理距離

【案例】《心理學(xué)家的電話亭測試》

雙手可能取代千言萬語

【小貼士】《肢體語言來自于潛意識》

雙腳的信息不可怱視

【案例】《你怎么知道他倆在談戀愛》

3.3界域語的神奇魅力

令人驚嘆的界域語

【案例】《不同空間人們的表現(xiàn)》

【案例】《酒店總臺與會場座椅》

溝通中的界域語

【案例】《咖啡桌上的較量》

【游戲互動】《巧用界域語》

3.4適當(dāng)模仿拉近距離

【案例】《相由心生與夫妻相》

模仿勢語的使用條件

【案例】《專賣店導(dǎo)購的模仿藝術(shù)》

【游戲互動】《他用什么技巧贏得了梟雄的信任》

【案例】《費(fèi)斯汀格的種族歧視實驗》

【游戲互動】《如何安排當(dāng)晚有自己生日派對的員工