課程大綱

一、溝通情景：
1、真誠是溝通的開始；
2、信任的真相；
3、建立親和感；
4、配合對方。

二、溝通的目的與效用：
1、“溝”的闡釋；
2、溝通目的是解決問題；
3、避免溝通中的“堵塞”；
4、重新理解“溝通”。

三、覺察感知對方的信息：
1、語言的信息；
2、肢體傳遞的信息；
3、眼神的變化；
4、“看”比“聽”重要。

四、溝通的技巧：
1、溝通三要素；
2、語言表達；
3、語氣、語調轉化；
4、、肢體語言的調整；
5、、非言語系統決定溝通效果。

五、魅力溝通語言模式：
1、換框法；
2、比較刪減法；
3、先跟后帶；
4、同步引領；
5、復合等同。

六、團隊溝通的角色定位及轉換
1、與領導溝通的寶劍；
2、與評級溝通的技巧；
3、與下屬溝通的方法。

七、有效溝通的四大策略：
1、傾聽法；
2、接納法；
3、提問法；
4、引領法。