臺區(qū)經(jīng)理催繳電費創(chuàng)新、遠程費控推廣技巧
【課程背景】
隨著經(jīng)濟的發(fā)展，全社會用電量快速增長，用電客戶數(shù)量大幅增加，對用電服務(wù)的需求
呈現(xiàn)出多元化趨勢，同樣，對電力繳費方式也提出了多樣化要求。為了滿足客戶日益增
長的需要，供電企業(yè)必須不斷改進繳費模式，拓展繳費渠道，積極推廣新型繳費方式，
引導電力客戶采用新型繳費渠道繳費，從而形成一個全面的、多樣化的電力繳費渠道。

如今隨著無線、寬帶通信和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)的發(fā)展，未來實現(xiàn)數(shù)據(jù)遠距離數(shù)據(jù)傳輸，優(yōu)化
社會資源配置，構(gòu)建現(xiàn)代化業(yè)務(wù)服務(wù)平臺奠定基礎(chǔ)。因此傳統(tǒng)營銷模式急需由勞動密集
型向知識技術(shù)型密集型轉(zhuǎn)型，加大推廣遠程費控力度，加快建設(shè)智能用電社區(qū)、更優(yōu)質(zhì)
、更智能的為廣大客戶服務(wù)。
【課程收益】
1、通過學習充分了解了目前電費催繳存在的困難和問題及解決對策
2、掌握了在催繳電費創(chuàng)新中如何進行科學化、智能化轉(zhuǎn)型的方法和工具
3、學習了停電催費管理辦法的制定和通過制度化、標準化的管理工作理念
4、學習了遠程費控系統(tǒng)管理策略及遠程費控系統(tǒng)在應(yīng)用中的注意事項
和應(yīng)對方法
5、學習并掌握了遠程費控電費結(jié)算協(xié)議的主要內(nèi)容和制定標準
【課程對象】
1、電網(wǎng)企業(yè)中層管理人員
2、供電所所長、臺區(qū)經(jīng)理
3、供電所其他管理人員
【課程時間】1天 （6小時/天）
【課程形式】
講授法、現(xiàn)場研討法、視頻教學法、案例分析法

【課程綱要】
第一單元：臺區(qū)經(jīng)理催繳電費
第二單元：停電催費管理辦法
第三單元 遠程費控系統(tǒng)的建設(shè)與應(yīng)用


第一單元 臺區(qū)經(jīng)理催繳電費
一 催繳電費現(xiàn)狀
1、電話聯(lián)系催繳是通過電話或短信方式進行催收。
2、上門催繳會將“催費通知單”送達您的用電現(xiàn)場。
3、實施針對大客戶的具體催繳
4、對于繳費困難客戶，按規(guī)定權(quán)限提出針對該客戶的靈活付款方案
5、采取停電方式催收。
二、現(xiàn)階段電費催繳存在的問題及主要原因
1、沒有完善的信用評價機制
2、無法建立用戶對用電需求產(chǎn)生商品意識
3、電費催繳問題的主要原因
三、電費催繳問題及采取的措施和創(chuàng)新
1、提高營銷人員素質(zhì)
2、建立風險評估體系
3、規(guī)范抄核收業(yè)務(wù)流程
4、簽訂《費控協(xié)議》建立電信采集系統(tǒng)
5、轉(zhuǎn)變繳費方式
6、完善制度建設(shè)
7、對電費高危風險戶實施“一戶一策”措施


第二單元 停電催費管理辦法
一、總則
二、催費管理
三、停電管理
四、復電實施管理
五、工作要求
六、工作考核


第三單元 遠程費控系統(tǒng)的建設(shè)與推廣應(yīng)用技巧
一、遠程費控系統(tǒng)建設(shè)
1、建設(shè)目標
2、建設(shè)原則
二、遠程費控系統(tǒng)的基本構(gòu)成
1、營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)
2、終端設(shè)備
3、用電信息采集系統(tǒng)
4、智能電表
三、遠程費控策略管理
1、基本策略
2、測算策略
3、預警策略
4、停電策略
5、復電策略
四、遠程費控系統(tǒng)應(yīng)用注意事項
1、積極、規(guī)范地開展費控協(xié)議的簽訂工作
2、信息傳遞準確有效
3、信息采集、停電、復電管理
4、防范營銷風險、做好客戶服務(wù)
五、遠程費控電費結(jié)算協(xié)議
1、電費繳費方式
2、停電、復電規(guī)定
3、預交電費
4、月用電量選擇
5、付費方式
6、電費結(jié)算
7、銀行支票結(jié)算
8、短信提醒服務(wù)
9、變更戶名等其他附件