課程背景

銀行商務禮儀不僅是對于銀行人員在商務活動中個人形象，職業素質提出要求，也對各種商務場合的社交禮儀進行規范學習。

課程目標

1、塑造良好的職業形象與個人魅力； 2、掌握現代商務場合中通用的禮儀規范，以恰當的方式表達對別人的 尊重，避免無意中冒犯他人； 3、掌握商務往來——接待、拜訪與商務宴請基本禮儀規范； 4、提升人際關系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，為個人的發展和企業的發展奠定良好的人際關系基礎。

課程大綱

**章：禮儀基本認知
1、認識“禮儀”
2、東西方禮儀簡單介紹
3、分析經典案例，讓大家認知禮儀的重要性
案例一 
案例二
第二章：為自己加分的形象管理
1、形象的重要性
2、男女性形象管理要領
3、有品味的人士五注意
第三章：儀態舉止中的體語、手語、面語禮儀
1、體語禮儀
2、手語禮儀
3、面語禮儀
第四章：商務接待工作禮儀規范
1、用餐禮儀
中餐禮儀
西餐禮儀
宴會禮儀
自助餐禮儀
2、公眾場所禮儀
舞會禮儀
會議禮儀
演出、音樂會禮儀
3、各種場景下的座次禮儀
4、登臺演講禮儀
第五章：商務溝通禮儀
1、商務用語之交談
2、實用溝通冷讀術
3、非暴力溝通技巧
4、網絡溝通禮儀