課程大綱

課程收獲：

1、塑造良好專業(yè)的職業(yè)形象，為客戶留下美好而深刻的**印象；

2、掌握儀容儀表，言行舉止禮儀，與人溝通等職場必備禮儀；

3、掌握職場辦公室基本禮儀，待人接物規(guī)范化，營造和諧的職場氛圍；  

4、真正成為一名知禮懂禮之人，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和企業(yè)，從形象到素質(zhì)的全面提升。

授課方式：

采用課堂講授 實(shí)戰(zhàn)練習(xí)，練評(píng)結(jié)合，實(shí)戰(zhàn)與體驗(yàn)相結(jié)合，穿插各種相關(guān)的游戲與互動(dòng)，使學(xué)員身臨其境，迅速突破，落地見效。

授課時(shí)間：

1天（6小時(shí)）

課程目錄

一、 學(xué)禮以立，立足社會(huì)

1、為什么要學(xué)習(xí)職場禮儀？

個(gè)人禮儀與企業(yè)形象之間的聯(lián)系

2、禮從何來？

禮儀的六圈式模型

禮儀的三個(gè)基本態(tài)度：尊重、體諒和誠懇

3、如何學(xué)習(xí)禮儀，事無定原則

二、 約之以禮，從我做起

1、 **印象管理

互動(dòng)：默契CP小游戲

體驗(yàn)55387定律

**印象的三大特點(diǎn)

心理效應(yīng)：刻板效應(yīng)、近因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)

2、 職場人際交往距離規(guī)范

個(gè)人距離

社交距離

公眾距離

親密距離

3、 微表情影響力

目光與眼神

迷人的微笑與表情

三、 用禮貴和，無聲的力量

1、 職場形象禮儀---儀表美

商務(wù)場合男、女士著裝禮儀

國際TPO法則

2、 職場形象禮儀---儀容美

商務(wù)場合男、女士儀容規(guī)范

女士職場發(fā)式：金魚辮、韓式盤發(fā)、森系半扎發(fā)

3、 職場形象禮儀---儀態(tài)美

視頻：職場風(fēng)范建立

男、女士的舉止規(guī)范：站姿、坐姿、走姿、蹲姿

互動(dòng)：禮儀操訓(xùn)練

四、 禮贏職場，一生的成就

1、 稱謂禮儀

職場上稱謂的重要性

稱謂種類及場合

2、 介紹禮儀

介紹的分類（自我介紹、介紹他人、介紹集體）

自我介紹要素及演練

介紹他人原則及演練

3、 名片禮儀

遞名片的規(guī)范

收、遞名片的注意事項(xiàng)及演練

4、 握手禮儀

握手常見錯(cuò)誤提醒

握手規(guī)范（順序、姿勢、力度、時(shí)間）

5、 鞠躬禮儀

鞠躬適用場合（角度）

鞠躬注意事項(xiàng)及演練

6、 引領(lǐng)禮儀

同行時(shí)的引領(lǐng)規(guī)范

電梯/樓梯的引領(lǐng)規(guī)范

7、 接待禮儀

接待前的準(zhǔn)備工作

奉茶禮儀

道別送客禮儀

8、 電話/手機(jī)禮儀

接聽電話規(guī)范

撥打及轉(zhuǎn)接電話禮儀

注意事項(xiàng)及演練

9、 郵件禮儀

商務(wù)郵件字體規(guī)范

郵件發(fā)出及回復(fù)的基本禮儀

郵件主送與抄送的定義及規(guī)則

郵件發(fā)出后的跟進(jìn)

10、 溝通禮儀

辦公室5S規(guī)范

傾聽與表達(dá)，SOFTEN法則

互動(dòng)：看卡片講故事

五、 模擬情境，實(shí)戰(zhàn)演練

1、 小組情境模擬

立足崗位，創(chuàng)設(shè)情境

分角色扮演

2、 點(diǎn)評(píng)與反饋

學(xué)員互評(píng)

講師點(diǎn)評(píng)

3、 回顧&總結(jié)

回顧復(fù)習(xí)

分享心得及體會(huì)