培訓對象

公司銷售人員及相關的領導

課程收獲

提升維護客戶關系的技能同時提升自己

課程大綱

第一部分：市場平臺MP——分析市場，選擇和確定目標客戶

專業(yè)營銷過程與市場細分

市場雞分析法、雙三角分析法、RAD分析法、MAN分析法等

十種具體的潛在客戶搜集方法

客戶資料搜集與客戶檔案建立

解決的問題：從專業(yè)的營銷管理角度，掌握選擇客戶的原則，合理規(guī)劃自己的客戶資源，改善日常的自我管理，提高工作的有效性，系統(tǒng)總結尋找、整理客戶的規(guī)律和方法。

第二部分：工作平臺WP——掌握跟進客戶、促成成交的技巧

案例分析：誰扼殺了這個合約？

怎樣贏得客戶——精解客戶開發(fā)關鍵問題

通過銷售漏斗系統(tǒng)地管理客戶的開發(fā)進程

臨門一腳——要求生意的十種常用方法

解決的問題：結合案例分析，理解跟進客戶的關鍵點，了解客戶的需求，面對客戶的異議和拒絕，最終贏得客戶的認可。

第三部分：購買平臺BP——維護客戶關系，防止客戶流失

客戶關系的本質

發(fā)展客戶關系的過程和階段

如何做好客戶關系（客情）

常用工具和技巧

解決的問題：為了贏得客戶的持續(xù)滿意和忠誠，避免客戶流失，實現(xiàn)二次銷售和后續(xù)的合作，企業(yè)生存的使命就是要創(chuàng)造價值、交付價值，只有這樣才能保證企業(yè)立于不敗之地，永續(xù)經(jīng)營。