一、課程導入

        為什么學這么課程？

    二、高效溝通的重要性

       1、高效溝通的意義

       2、高效溝通的內涵

       3、高效溝通的本質

    三、高效溝通的實戰技能

       1、溝通實際上就是交換信息

       2、對內交換信息需要注意的事項

       3、對外交換信息需要掌握的要點

       4、交換信息實戰訓練

       5、語言表達（訪談）實用技巧

    四、問題處理能力

1、 問題管理的模型？

2、 什么是問題和分類？

3、 如何描述問題？

4、 實際練習

五、分析問題的根源

    原因分析的流程：

1、 問題分解的方法（思維導圖、邏輯樹，5W，MECE，魚骨圖）

2、 解決問題的人與事（性格分析）

3、 群策群力如何解決復雜問題（頭腦風暴，共識建導法）

4、 從流程過程去分析

5、 如何運用圖表來分析

     六、產生解決方案并選擇方案

         何謂決策制定？

         決策制定的流程：

1、 如何選擇方案？怎樣去判斷一個方案的合適

2、 運用決策表工具進行分析

3、 確定決策的標準，風險的評估權衡。

4、 每一個替代方案中的潛在的潛在問題與機會是什么？

５．學員演練案例分析

     七、執行解決方案

1、 如何運用項目管理的方式來執行任務

2、 發生問題的原因是什么？

3、 怎樣預防問題與增加可能的機會？

4、 應急方案是什么？

5、 什么時候啟動應急方案？

     八、實戰練習

        如何發現問題后，經過溝通技巧的運用，合理的解決問題。