**篇 電力管理者的內在提升：定位與認知? 電力管理者的工作主線? 事的梳理? 人的研究? 電力管理者的定位：在其位當謀其政? 成為上級心目中的好下屬? 與同級配合的3c原則? 培養下屬就是培養自己的未來? 電力管理者的三種角色? 組織角色? 職能角色? 團隊角色? 電力管理者的職責? 計劃：根據組織目標制訂行動計劃? 組織：明確組織的職責分工? 領導：塑造情商，激勵下屬? 控制：糾正偏差，監控績效? 電力管理者的對象? 個體：組織成員的個性、氣質、性格的管理應用? 群體：團隊發展生命周期階段決定的管理方式? 電力管理者的思維? 戰略思維能力的訓練? 文化的聚合是成功的管理? 管理的創新源自心態的突破? 電力管理者的高境界：人與工作系統的匹配 第二篇 電力管理者的核心能力：高效管理溝通? 管理的秘訣在于：溝通、溝通、再溝通? 電力管理溝通的本質及要素分析? 電力管理溝通類別的有效運用? 方式：語言溝通&非語言溝通? 途徑：正式溝通&非正式溝通? 范圍：內部溝通&外部溝通? 避免管理溝通的四種障礙? 樹立正確的溝通情緒? 選擇合適的表達方法? 尊重雙方的認知差異? 選擇有利的環境氛圍? 有效電力管理溝通的四大原則? 正確回應溝通對象? 注意溝通時的態度? 實現有效傾聽方式? 采用正確溝通舉止? 學員自測：人際溝通風格傾向及其應用 ? 電力管理溝通中的正確行為舉止? 個體溝通時的關鍵技巧：望、聞、問、切 第三篇 電力管理者的識人辯心：勞心者治人? 電力管理者的成功秘笈：管理員工心理? 心理因素對電力管理者的影響? 電力管理者對員工的認知誤區? **印象效應? 暈輪效應? 首因效應? 近因效應? 員工氣質類型的管理應用? 氣質特征? 職業選擇? 崗位匹配? 性格的有效管理? 情緒的有效管理 第四篇 電力管理者的團隊構建：角色匹配與沖突管理? 電力團隊管理的原則? 流程化的制度是起點? 標準化的行為是水平? 規范化的操作是保障? 電力團隊管理的使命一：找到團隊需要的人? 學員自測：你適合在團隊中承擔什么角色？? 高績效團隊角色構成分析及應用? 上下級團隊角色匹配原則? 電力團隊角色沖突的處理? 電力團隊沖突的利與弊? 萌發沖突的組織及個人因素? 沖突意向行為自測? 沖突處理的五種策略及其應用情境? 解決沖突的六步驟 第五篇 電力管理者的聚沙成塔：激勵與約束控制? 電力團隊管理的使命二：讓員工自覺努力工作? 電力團隊凝聚力提升要素? 適度的外部威脅? 正確的獎勵機制? 電力團隊合作力提升要素? 管理的公平性? 持續的緊密活動? 適當的愿景管理? 電力團隊戰斗力關鍵在于激勵? 成功激勵四步驟：需要、動力、目標、滿足? 準確了解電力員工需要? 利用優勢需要，激發工作熱情? 區分激勵員工的保健因素與激勵因素? 赫茨伯格雙因素激勵的電力管理應用? 公平激勵的電力管理應用? 有效的電力激勵方式? 威脅? 獎勵? 發展? 實用的電力激勵技巧? 情感激勵? 個性激勵? 及時激勵? 區別激勵? 提高電力團隊工作績效的十項措施
