《培訓(xùn)師與學(xué)員的溝通技巧》

    （培訓(xùn)大綱）

一、溝通的定義與意義

（一）什么叫溝通

（二）溝通的定義

（三）溝通的意義

二、溝通的作用

三、溝通不暢造成的損失

四、培訓(xùn)師與學(xué)員溝通中常見問題

五、與學(xué)員的溝通策略

六、有效溝通的基本原則

（一）溝通原則
   （二）堅(jiān)決反對(duì)：

七、培訓(xùn)師溝通切記十個(gè)不要

（一）不要使用盾牌

（二）不要涉足雷區(qū)

（三）不要使用水槍

（四）不要摸高壓線

（五）不要巧設(shè)陷阱

（六）不要亂扣帽子

（七）不要揪人辮子

（八）不要唯我獨(dú)尊

（九）不要反唇相譏

（十）不要針鋒相對(duì)象。

八、培訓(xùn)師的六種死法

九、態(tài)度決定溝通的成敗

（一）積極主動(dòng)

（二）洞察需求

（三）熱情活力

（四）設(shè)身處地

（五）樂在分享

（六）雙贏思考

（七）愿意付出

十、知識(shí)決定溝通的和諧度

（一）知識(shí)豐富

（二）思維活躍、

（三）素養(yǎng)深蘊(yùn)、

（四）思想深邃

（五）邏輯清晰、

（六）條理分明、

（七）趣味高雅、

（八）詼諧幽默

（九）見地獨(dú)到、

（十）哲理深刻、

（十一）簡(jiǎn)明易懂、

（十二）平易親和。

十一、技能決定溝通的效果
   （一）基本技能

（二）基本做法

十二、溝通中的“八個(gè)避免”

十三、不受歡迎的溝通弊病
   十四、溝通中的“十不原則”

十五、溝通失敗的主要病因

十六、避免溝通難堪的十個(gè)妙方

（一）危機(jī)轉(zhuǎn)嫁——把難題交給他人

（二）現(xiàn)場(chǎng)求救——讓大家出謀劃策

（三）擱置爭(zhēng)議——謹(jǐn)防糾纏與爭(zhēng)辯

（四）笙簫共鳴——善于妥協(xié)和欣賞

（五）私下溝通——把臺(tái)上變成臺(tái)下

（六）欣賞升華——為學(xué)員總結(jié)提煉

（七）求同存異——把問題分化溝通

（八）當(dāng)眾認(rèn)輸——舉手投降打白旗

（九）規(guī)避鋒芒——使難題淡化退出

（十）詼諧幽默——令尷尬化為和諧

十七、與學(xué)員溝通的20個(gè)技巧

（一）、幽默
   （二）、委婉

（三）、含蓄
   （四）、反語(yǔ)

（五）、反問

（六）、反向
   （七）、模糊
   （八）、沉默

（九）、討論

（十）、迎合

（十一）、引申

（十二）、引用

（十三）、引導(dǎo)

（十四）、贊美

（十五）、號(hào)召

（十六）、發(fā)問

（十七）、求助

（十八）、大數(shù)法則

（十九）、黃金分割

（二十）、旁逸斜出