課程大綱

**講：角色轉換篇

一、工作是你這輩子**重要的標簽

1、你是職場植物人么？

2、小故事大啟示：干活心態(tài)、職業(yè)心態(tài)、事業(yè)心態(tài)

案例：兩家銀行不同的客戶服務體驗引發(fā)的思考

二、你是你自己的公司

1、為公司工作就是為自己工作

2、提升實力

3、擁有自由

案例：女版馬云-從月薪500元到身價400億

三、從夢想到目標

1、哈佛大學關于人生目標與個人成就的研究

2、理解層次與成功人生的關系

3、SMART目標設定原則

案例：夢想還是要有的，萬一實現了呢？

第二講：職業(yè)素養(yǎng)篇

討論：銀行柜員如何面對客戶投訴

一、保持微笑、保持溫度、擁抱正能量

二、改善人際溝通提升工作效能

工具：喬哈里溝通視窗

三、熱愛本職工作：歸屬感的培養(yǎng)

四、高效執(zhí)行：請給我結果

五、責任心：愛崗敬業(yè)

案例：你認為這位銀行客戶經理做得對嗎？

六、團隊協(xié)作的意識

七、處理好工作關系：忠誠組織、追求卓越

案例：曾國籓的圣人之路

第三講：高效執(zhí)行篇

一、認清執(zhí)行力——團隊之靈魂

游戲互動：團隊執(zhí)行力測試

1、 何為執(zhí)行力

2、 執(zhí)行力的核心問題

二、執(zhí)行不力的表現及原因

三、執(zhí)行型人才的三大特質

討論：企業(yè)喜歡什么樣的人

四、高效執(zhí)行48字真經

分享：致加西亞的信

五、提升執(zhí)行力關鍵策略：思維方式

1、固定型思維與成長型思維

2、自主性：積極主動、全力以赴

3、使命感：鎖定目標、以終為始

討論：我們應當以什么作為人生的燈塔（中心）？

六、提升執(zhí)行力關鍵策略：能力培養(yǎng)

1、標準化與工作效率提升

2、時間管理與工作效能突破

3、常用執(zhí)行工具：目標設定、工作分解與跟進

七、自我賦能，做更好的自己

總  結

一、 認識自我是成長的開始

二、 提升自我是成長的方向

三、 接納自我是成長的目標