【課程背景】

新媒體營(yíng)銷已經(jīng)成了當(dāng)下最為流行且最為有效的獲客引流方式。伴隨著新生代消費(fèi)群體崛起以及后疫情時(shí)代消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣的變化，傳統(tǒng)門店型企業(yè)要想生存下去，那就應(yīng)該順勢(shì)而為，積極擁抱新媒體營(yíng)銷，通過(guò)新媒體營(yíng)銷賦能業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。社群營(yíng)銷作為新興的獲客引流及私域運(yùn)營(yíng)玩法，是傳統(tǒng)實(shí)體門店低成本高回報(bào)的營(yíng)銷方式，已經(jīng)被驗(yàn)證的有效有用的方式。但是大部分企業(yè)和門店缺乏行之有效的技巧方法來(lái)搭建全新的營(yíng)銷模式和商業(yè)變現(xiàn)模式。在做新媒體和社群營(yíng)銷過(guò)程中遇到了種種阻礙，比如說(shuō)：社群營(yíng)銷應(yīng)該從何處著手？社群的流量如何持續(xù)增加？日常需要再群里說(shuō)些什么做些什么？為什么建立的社群慢慢就會(huì)“死掉”無(wú)法維持下去？社群在線上很活躍，但是卻無(wú)法把人引流到店？如何讓社群的成員為門店帶來(lái)更多客戶？等等。這些問(wèn)題不一而足，課程突破了很多新媒體轉(zhuǎn)型課程只講理論框架、沒有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、缺少工具方法的瓶頸，還原了一個(gè)個(gè)標(biāo)桿門店實(shí)際發(fā)生的案例，以及案例背后的客觀規(guī)律。如果你所在的也是門店型企業(yè)或傳統(tǒng)零售行業(yè)，這門課程再合適不過(guò)，也必將幫助你實(shí)現(xiàn)新零售轉(zhuǎn)型，賦能終端業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

【課程收益】

? 新方法新思路：實(shí)體店私域流量和社群營(yíng)銷的本質(zhì)

? 掌握底層邏輯：了解新媒體營(yíng)銷的本質(zhì)及實(shí)體店流量關(guān)系

? 收獲方法技巧：掌握確立IP定位的方法及賬號(hào)運(yùn)營(yíng)技巧

? 了解漲粉策略：公私域?qū)Я髟砑皾q粉策略與路徑

? 收獲落地干法：實(shí)體店社群裂變的頂層設(shè)計(jì)及細(xì)節(jié)實(shí)施

【課程對(duì)象】

實(shí)體店經(jīng)營(yíng)人員：經(jīng)銷商/代理商/實(shí)體店老板、店長(zhǎng)、銷售顧問(wèn)等

企業(yè)終端管理人員：市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理、終端管理經(jīng)理、銷售培訓(xùn)經(jīng)理、門店運(yùn)營(yíng)人員等

【課程時(shí)長(zhǎng)】 1天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

一、實(shí)體店上手新媒體及社群營(yíng)銷的底層邏輯是什么？

1、入局新媒體的目的：為什么要做新媒體？

? 入局新媒體的目的：是品牌傳播/產(chǎn)品宣傳/銷售達(dá)成/蹭熱度/湊熱鬧？

? 為什么大部分入局者會(huì)失敗？

案例解讀：格力董明珠店、優(yōu)衣庫(kù)、Apple南天旗艦店

2、流量轉(zhuǎn)化邏輯：新媒體營(yíng)銷本質(zhì)與流量轉(zhuǎn)化路徑

? 新媒體營(yíng)銷的本質(zhì)是什么？

? 新媒體獲客引流的底層邏輯

? 粉絲與賬號(hào)如何建立鏈接

? 粉絲為什么加關(guān)注？

? 從公域到私域的導(dǎo)流策略

工具：新媒體營(yíng)銷流量作戰(zhàn)地圖

3、截流思維：新媒體營(yíng)銷如何提前影響消費(fèi)者行為與決策？

? 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代用戶的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)特征

? 主流新媒體渠道的用戶畫像分析

互動(dòng)：你懂你的目標(biāo)用戶嗎？

4、入局新媒體營(yíng)銷的預(yù)期及ROI（投入產(chǎn)出比）

? 新媒體運(yùn)營(yíng)的成本構(gòu)成

? 有必要招聘全職人員嗎？崗位要求及成本分析

? 兼職人員可以做好新媒體嗎？兼職運(yùn)營(yíng)的要求及投入產(chǎn)出測(cè)算

工具：新媒體營(yíng)銷ROI測(cè)算表

5、什么是社群營(yíng)銷？

? 社群的本質(zhì)是什么？

? 實(shí)體店打造社群的重要性和意義

? 實(shí)體店業(yè)績(jī)提升的三要素

? 新零售時(shí)代銷售人員的角色轉(zhuǎn)變

? 如何把一個(gè)實(shí)體店裂變?yōu)槎噘~號(hào)終端

案例：蔚來(lái)、小米、卡薩帝社群營(yíng)銷案例

二、如何選擇適合的新媒體平臺(tái)？

1、各大新媒體平臺(tái)的特點(diǎn)

? 視頻號(hào)，抖音，小紅書，快手，知乎，微信等平臺(tái)的特點(diǎn)及內(nèi)容表現(xiàn)形式

討論：標(biāo)桿賬號(hào)元素拆解

2、不同平臺(tái)對(duì)創(chuàng)作者的能力要求

? 創(chuàng)作者自身的優(yōu)勢(shì)，特長(zhǎng)，擅長(zhǎng)

工具：創(chuàng)作者優(yōu)勢(shì)技能萃取表

? 新媒體創(chuàng)作者的能力及要求有哪些？

工具：新媒體創(chuàng)作者能力模型

3、自身產(chǎn)品的特點(diǎn)及平臺(tái)適配性

? 確定賬號(hào)的商業(yè)模式：宣傳什么品牌？銷售什么產(chǎn)品？提供什么服務(wù)？流量轉(zhuǎn)化路徑？

? 不同平臺(tái)適合的產(chǎn)品類型和風(fēng)格以及價(jià)位區(qū)間

案例：汽車4S店視頻號(hào)、鞋子工廠店抖音號(hào)、母嬰產(chǎn)品小紅書號(hào)、形象美學(xué)視頻號(hào)店、房產(chǎn)銷售抖音號(hào)、二手資料銷售閑魚號(hào)

練習(xí)：根據(jù)自身的產(chǎn)品特點(diǎn)設(shè)計(jì)商業(yè)模式及平臺(tái)選擇

4、如何找到賬號(hào)的定位

? 賬號(hào)的受眾定位：賬號(hào)要吸引的目標(biāo)群體是誰(shuí)？

? 賬號(hào)的內(nèi)容定位：發(fā)布什么類型的內(nèi)容適合目標(biāo)群體看？

? 賬號(hào)的IP定位：自己是什么身份，扮演什么角色，能解決什么問(wèn)題或提供什么價(jià)值？

工具：賬號(hào)定位的4W1H法則

5、如何樹立自己的人設(shè)

? 樹立人設(shè)的重要性

案例：大咖的人設(shè)解析

? 樹立人設(shè)的方法

工具：確定人設(shè)的萬(wàn)能公式

練習(xí)：個(gè)人風(fēng)格與標(biāo)簽提煉

? 如何確保人設(shè)立得住？

【本節(jié)練習(xí)】根據(jù)本節(jié)所學(xué)選擇適合自己的新媒體平臺(tái)并進(jìn)行個(gè)人定位和人設(shè)確立

三、如何引流公域流量？

1、如何創(chuàng)作高質(zhì)量的短視頻作品

? 短視頻作品的內(nèi)容與形式選擇

討論：可以借鑒的標(biāo)桿賬號(hào)創(chuàng)作技巧

? 如何創(chuàng)作出更具人氣和吸引力的短視頻作品

工具：爆款短視頻拉片記錄表

? 如何快速輸出短視頻作品

示范：短視頻常用的10中運(yùn)鏡方式

工具：短視頻拍攝腳本策劃表

? 一學(xué)即會(huì)的傻瓜式短視頻作品制作方法

資源：免費(fèi)剪輯教程/免費(fèi)制作資源

工具：PPT畫圖、圖怪獸、可畫等制圖軟件技巧分享

? 高質(zhì)量短視頻集中批量生產(chǎn)的操作方式與技巧

2、短視頻運(yùn)營(yíng)技巧

? 短視頻瀏覽量低怎么辦

? 短視頻沒人評(píng)論怎么辦

? 短視頻沒人點(diǎn)贊怎么辦

? 賬號(hào)沒人關(guān)注怎么辦

3、提升賬號(hào)粉絲量的9大技巧

? 直播

? 連麥/答疑

? 私信引流

? 評(píng)論區(qū)引流

? 簡(jiǎn)介引流

? 矩陣引流（在其它平臺(tái)植入賬號(hào)信息）

? dou+投流技巧

4、短視頻的數(shù)據(jù)分析

? 瀏覽、評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)、收藏、關(guān)注等數(shù)據(jù)分析及背后的問(wèn)題

討論：評(píng)論高+轉(zhuǎn)發(fā)低的原因、轉(zhuǎn)發(fā)高+評(píng)論低的原因

? 4款超實(shí)用的數(shù)據(jù)分析平臺(tái)

5、直播運(yùn)營(yíng)技巧

? 主播的風(fēng)格確定：主播的風(fēng)格是一切直播設(shè)計(jì)的前提

ü 5種常見的主播類型

? 如何策劃一場(chǎng)直播

? 直播間場(chǎng)景元素構(gòu)成

? 高頻率開播的秘密：手機(jī)直播的簡(jiǎn)易解決方案

? 主播直播過(guò)程中的四大能力（互動(dòng)、留人、控場(chǎng)、催單）

工具1：直播帶貨SOP執(zhí)行模板

工具2：高轉(zhuǎn)化率的直播腳本模板

? 實(shí)體店小團(tuán)隊(duì)直播落地實(shí)操SOP

6、直播間沒人怎么辦？提升直播間人氣的3大引流策略

? 前期預(yù)熱宣傳

? 現(xiàn)場(chǎng)給予福利

? 巨量引擎投放

四、如何打造門店的私域流量池？

1、微信私域營(yíng)銷賬號(hào)包裝技巧

? 個(gè)人微信號(hào)包裝

? 朋友圈營(yíng)銷技巧

? 視頻號(hào)包裝技巧

? 社群包裝技巧

演練：每組兩個(gè)案例，提出修改意見

2、私域流量的規(guī)范管理

? 門店私域流量管理的有效工具有哪些

? 對(duì)私域流量進(jìn)行分類分層精細(xì)化管理

練習(xí)：對(duì)現(xiàn)有的客戶進(jìn)行分類管理，設(shè)置標(biāo)簽和關(guān)鍵詞

3、私域流量的日常運(yùn)營(yíng)

? 客戶運(yùn)營(yíng)的底層邏輯

? 客戶運(yùn)營(yíng)的實(shí)戰(zhàn)方法

ü 陌生客戶的運(yùn)營(yíng)

ü 未成交客戶的運(yùn)營(yíng)

ü 已成交客戶的運(yùn)營(yíng)

? 私域客戶的閉環(huán)管理

4、私域流量的成交方法

? 體驗(yàn)成交法

? 價(jià)格成交法

? 服務(wù)成交法

? 利益成交法

工具：不同成交方法的溝通話術(shù)

五、如何用社群營(yíng)銷賦能圈層裂變？

1、社群的定位

? 鎖定哪一類目標(biāo)人群

工具：門店客戶分類表

? 他們的需求痛點(diǎn)什么

工具：挖掘用戶需求的三三法則

? 我可以提供什么解決方案

討論：什么樣的群適合組建，什么樣的群不適合組建？為什么？

2、高價(jià)值社群的三大特點(diǎn)

? 垂直細(xì)分

? 解決問(wèn)題

? 鏈接信任

問(wèn)題：誰(shuí)是社群的影響力中心？

3、常見的社群類型

? 消費(fèi)型社群

? 學(xué)習(xí)型社群

? 興趣型社群

? 行業(yè)型社群

? 品牌型社群

討論：你的門店適合組建哪一類社群？為什么？

4、社群健康運(yùn)行的秘訣

? 社群的五種死法：你的社群為什么會(huì)變成“死群”？

? 做社群運(yùn)營(yíng)必須要具備的六大思維

ü 用戶思維：社群用戶就是潛在客戶，秉持客戶第一的理念

ü 產(chǎn)品思維：產(chǎn)品矩陣貫穿整個(gè)社群運(yùn)營(yíng)的全過(guò)程

ü 邊界思維：張弛有度，社群互動(dòng)交流的范疇和邊界

ü 內(nèi)容思維：多樣化的內(nèi)容輸出多方面影響用戶心智

ü 場(chǎng)景思維：通過(guò)“觸景生情”促使用戶產(chǎn)生消費(fèi)行為

ü 迭代思維：與時(shí)俱進(jìn)了解行業(yè)動(dòng)態(tài)和競(jìng)品動(dòng)態(tài)及消費(fèi)趨勢(shì)

練習(xí)：以小組內(nèi)某社群為例，利用六大思維進(jìn)行社群運(yùn)營(yíng)的共創(chuàng)設(shè)計(jì)

5、社群運(yùn)營(yíng)的方法

? 分工明確的團(tuán)隊(duì)

? 值得信任的IP坐鎮(zhèn)

? 定期的價(jià)值和內(nèi)容輸出

? 共同遵守的規(guī)則和約定

練習(xí)：檢視自己的社群存在哪些問(wèn)題，并提出改善建議？

6、圈層裂變

? 找到并培養(yǎng)鐵桿粉絲或高價(jià)值老用戶

? 以區(qū)域或門店為單位舉辦地區(qū)圈層定制活動(dòng)

案例：卡薩帝私享會(huì)；小米米粉節(jié)；方太傳統(tǒng)文化體驗(yàn)營(yíng)；小鵬汽車粉絲營(yíng)銷；

? 異業(yè)聯(lián)盟合作

案例：融創(chuàng)x迪奧；卡薩帝x奧迪；

? 深度溝通與定制營(yíng)銷

案例：門店經(jīng)營(yíng)當(dāng)?shù)剀姽偃映山患覍僭簣F(tuán)購(gòu)案例