塑造管理高手：目標(biāo)、計劃與管理
 **單元： 目標(biāo)管理過程的四個階段概述


一、PDCA管理循環(huán)

1、PDCA的來源

2、PDCA的概念

3、PDCA簡介

4、P、D、C、A四個字母所代表的意義

① P（plan）計劃、規(guī)劃

② D(do)執(zhí)行、實施

③ C（check）檢查、反饋

④ A (action)改進、提升、下一步行動

5、PDCA 四大特點

（1）大環(huán)帶小環(huán)

（2）階梯式上升

（3）科學(xué)管理方法的綜合應(yīng)用 

（4）統(tǒng)計的工具


二、PDCA模型和循環(huán)


三、PDCA 的使用方法及形式


四、PDCA運用時的7個核心 

1． 高層管理的決心及參與；

2． 群策群力的團隊精神；

3． **培訓(xùn)來提高目標(biāo)管理意識；

4． 目標(biāo)管理改進的技術(shù)訓(xùn)練；

5． 制定衡量目標(biāo)管理的尺度標(biāo)準；

6． 不斷改進；

7． 各級員工的參與。


第二單元： 目標(biāo)的計劃和規(guī)劃


一、何謂目標(biāo)的計劃和規(guī)劃？

1、定義主要崗位職責(zé)和責(zé)任范圍

2、為完成總目標(biāo)設(shè)定子目標(biāo)和計劃

3、目標(biāo)計劃和規(guī)劃過程中員工應(yīng)該做什么？

4、目標(biāo)計劃和規(guī)劃過程中主管應(yīng)該做什么？


二、書面明確目標(biāo)計劃和目標(biāo)規(guī)劃

1.辨識目標(biāo)幾率

2.撰寫S.M.A.R.T.目標(biāo)

3.開發(fā)目標(biāo)

4.制定行動計劃


三、制訂目標(biāo)計劃5步曲

1、主管向下屬說明團隊工作目標(biāo)計劃

2、下屬草擬自己的崗位工作目標(biāo)計劃

3、主管與下屬一起討論工作目標(biāo)計劃

4、明確目標(biāo)計劃的量化考核標(biāo)準（多、快、好、省四個維度）

5、確定工作目標(biāo)計劃的協(xié)議并簽字


四、個人目標(biāo)計劃和規(guī)劃表的填寫


五、書面明確個人發(fā)展目標(biāo)計劃


六、目標(biāo)計劃和規(guī)劃的來源

1) 根據(jù)公司戰(zhàn)略設(shè)計目標(biāo)計劃和規(guī)劃

2) 根據(jù)《崗位說明書》設(shè)定目標(biāo)計劃和規(guī)劃

3) 根據(jù)部門職能設(shè)立目標(biāo)計劃和規(guī)劃

4) 根據(jù)上級要求設(shè)定目標(biāo)計劃和規(guī)劃

5) 根據(jù)客戶反饋設(shè)定目標(biāo)計劃和規(guī)劃

6) 根據(jù)企業(yè)文化和關(guān)鍵成功要素設(shè)定目標(biāo)計劃和規(guī)劃

7) 根據(jù)不同維度等設(shè)定目標(biāo)計劃和規(guī)劃


七、目標(biāo)計劃和規(guī)劃會議（目標(biāo)對話或績效面談）


八、目標(biāo)計劃和規(guī)劃過程中的常見誤區(qū)


第三單元： 目標(biāo)計劃的實施


一、目標(biāo)計劃實施中的三個核心

1、不考核的，員工是不去做的

2、不理解的，員工是不去做的

3、不獎懲的，員工是不去做的


二、目標(biāo)的跟蹤和指導(dǎo)重要性

1、目標(biāo)實施的具體內(nèi)容

2、為什么我們要跟蹤檢查目標(biāo)和計劃的進程？


三、對目標(biāo)計劃實施和進程檢查的常用方式

1、檢查監(jiān)督

2、多級溝通

3、目標(biāo)修訂

4、及時糾偏


四、部門經(jīng)理在目標(biāo)計劃實施中應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任


五、人力資源部門在目標(biāo)計劃實施中應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任


六、實施目標(biāo)計劃的過程中需要遵循的原則

1、目標(biāo)實施貫穿于管理者和員工職位的每一天，而不是后的某幾天。

2、目標(biāo)實施的終目的在于完成計劃，而不是考核，考核只是一種手段。

3、目標(biāo)的指標(biāo)體系的設(shè)計要以行為導(dǎo)向為原則，有清晰的方向性，明確地告訴員工應(yīng)該做什么。

4、目標(biāo)指標(biāo)要根據(jù)企業(yè)發(fā)展的不同時期而有所側(cè)重。

5、目標(biāo)指標(biāo)要考慮職位的類別、級別而有所側(cè)重。

6、目標(biāo)實施的結(jié)果要采用等級制（區(qū)分誰好誰差）。

7、目標(biāo)實施的結(jié)果要公開，要讓員工了解考核結(jié)果，及時的反饋。

8、目標(biāo)實施的結(jié)果一定要與獎酬掛鉤才能真正起到激勵作用。

9、目標(biāo)計劃的實施要密切跟蹤和觀察進展情況。

1
、下屬沒有實施好計劃，上級必須擔(dān)當(dāng)四分責(zé)任。


七、目標(biāo)計劃的實施和監(jiān)控技巧

1、時間過半，任務(wù)過半

2、報表及時，動態(tài)管理

3、層層追查，一查到底

4、如有問題，及早發(fā)現(xiàn)

5、降低成本，減少時間

6、激勵員工，危機意識


八、目標(biāo)計劃實施過程中的常見誤區(qū)


第四單元： 目標(biāo)計劃的階段考核


一、目標(biāo)計劃執(zhí)行情況的評價和反饋

1、目標(biāo)管理的過程6步曲

（1） 信息收集

（2） 員工填表

（3） 主管定稿

（4） 面談準備

（5） 考核面談

（6） 修訂存檔

2、目標(biāo)計劃回顧過程中員工應(yīng)該做什么？

3、目標(biāo)計劃回顧過程中主管應(yīng)該做什么？


二、對下屬工作的正式評價和反饋

1、評價的目的是向前看

2、從目標(biāo)計劃執(zhí)行相關(guān)的數(shù)據(jù)導(dǎo)出評價

3、與下屬績效溝通的技巧

4、處理好工作計劃和非工作計劃的判斷

5、與有問題的下屬溝通如何改進

6、目標(biāo)計劃回顧和評估的八步曲


三、目標(biāo)考核過程中的注意事項

1、完成階段性目標(biāo)考核評價

2、完成年度目標(biāo)考核評估

3、填寫考核表格

4、目標(biāo)考核分級排序


四、目標(biāo)考核過程中的分析工具

1、直方圖

2、控制圖

3、因果圖

4、排列圖

5、相關(guān)圖

6、分層法

7、統(tǒng)計分析表


五、目標(biāo)考核過程中的常見誤區(qū)

1) 首因效應(yīng)（**印象）的原因及糾正方法

2) 投射效應(yīng)的原因及糾正方法

3) 個人偏見的原因及糾正方法

4) 尾因（近因）效應(yīng)的原因及糾正方法

5) 趨中/趨高效應(yīng)的原因及糾正方法

6) 光環(huán)效應(yīng)的原因及糾正方法

7) 從眾效應(yīng)的原因及糾正方法

8) 其他考核誤區(qū)的原因及糾正方法


六、優(yōu)秀企業(yè)在計劃回顧和目標(biāo)考核過程中的成功經(jīng)驗

1、如何讓目標(biāo)考核評估更客觀公正？

2、克服考核不公正、打高分現(xiàn)象的3
個方法詳解

3、目標(biāo)考核如何與企業(yè)管理的不同階段相關(guān)聯(lián)？

4、由誰來給員工做評估？（逐級管理和逐級考核）

5、目標(biāo)考核結(jié)果的科學(xué)應(yīng)用（例如如何與薪酬掛鉤？）

6、目標(biāo)考核的8個原則（期望原則、參與原則、公開原則、共鳴原則、授權(quán)原則、溝通原則、互動原則、公開原則）

7、目標(biāo)考核與人力資源管理其他模塊的關(guān)系


第五單元：目標(biāo)計劃的改進和提升


一、目標(biāo)計劃改進流程概要

1、何謂目標(biāo)改進流程？

2、如何應(yīng)用目標(biāo)改進流程？

3、目標(biāo)改進流程的組成部分及其如何運作？

4、下一檔期目標(biāo)計劃和規(guī)劃


二、目標(biāo)計劃的監(jiān)控與反饋

1、年度目標(biāo)計劃的回顧、交流與指導(dǎo)

2、目標(biāo)改進提升過程中員工做什么？

3、目標(biāo)改進提升過程中主管做什么？

4、實施目標(biāo)改進流程的時間框架


三、目標(biāo)改進和提升過程的八個步驟

① 分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題；

② 分析目標(biāo)管理問題中各種影響因素；

③ 分析影響目標(biāo)管理問題的主要原因；

④ 針對主要原因，采取解決的措施；

--為什么要制定這個措施？

--達到什么目標(biāo)？

--在何處執(zhí)行？

--由誰負責(zé)完成？

--什么時間完成？

--怎樣執(zhí)行？

⑤ 執(zhí)行，按措施計劃的要求去做；

⑥ 檢查，把執(zhí)行結(jié)果與要求達到的目標(biāo)進行對比；

⑦ 標(biāo)準化，把成功的經(jīng)驗總結(jié)出來，制定相應(yīng)的標(biāo)準；

⑧ 把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個PDCA循環(huán)中去解決。


四、目標(biāo)和計劃改進計劃

1、直面員工

2、擔(dān)任導(dǎo)師

3、培訓(xùn)下屬

4、職業(yè)輔導(dǎo)


五、PDCA案例--培訓(xùn)管理高手的有效步驟


六、目標(biāo)改進和提升過程中的常見誤區(qū)


七、目標(biāo)改進和提升過程中的難點和困惑有哪些？


八、目前推行目標(biāo)管理所遇到的問題解答（魚骨圖分析）