培訓對象

中層管理者

課程收獲

了解溝通的形式、步驟； 

? 掌握在不同的情境下采用合適溝通方式的技能； 

? 對本人人際風格實現自我認知，能夠對不同風格的人采用的妥當的溝通方式； 

? 掌握職場中與上級、同級及下級的溝通要點； 

?

課程大綱

1. 溝通的表現形式

? 口頭方式

? 書面方式

? 非言語方式

? 電子媒介

? 溝通結構

2. 溝通的過程

? 游戲：屬相排序

? 溝通的七步心法

測試：看誰做得又快又好

? 溝通的關鍵環節

表達；

傾聽；

反饋。

3. 溝通的障礙

? 表達障礙

溝通對象錯位

溝通場合錯位

內外環境錯位

? 傾聽障礙

測試：傾聽能力測試

傾聽習慣培養

傾聽的五個層次

“聽”字解析

傾聽發問的意義

? 反饋障礙

不反饋

一知半解

時機不當

自衛反饋

對方表達模糊

? 杰亨利窗模型

4. 人際風格與溝通

? 測試：人際風格測試

? 不同風格人的特征及相處之道

? 溝通的黃金定律及白金定律

5. 不同層級溝通技巧

? 與上級溝通技巧

? 與同級溝通技巧

? 與下級溝通技巧

6. 溝通藝術

? 溝通中的教練技術

? DASS影響法替代生硬推動

? 批評的原則和技巧

? 同理心溝通

視頻：攻心術

同理心溝通的原則