房地產(chǎn)員工職業(yè)化形象塑造與禮儀培訓

課前熱身：

何為禮儀？

禮儀與我個人實用的定義是什么。

禮儀的運用與分類。

一、從“首輪效應”開始的工作——職業(yè)化形象的塑造。

1、職業(yè)化形象的定義及其作用。

1）**印象效應（首輪效應）與日常工作生活的55387定律。

2）何為職業(yè)化的形象。

3）職業(yè)化形象的作用。

2、從頭到腳塑造與企業(yè)形象匹配的員工職業(yè)化形象。

1) 男女員工發(fā)型要求。

2）男女員工面容要求。

3）女性妝容與職業(yè)化妝方法的掌握。

4）細節(jié)要求。

5）認識工裝、職業(yè)裝、正裝及其穿法。

6）飾品佩戴要求。

7）各種配飾要求等。

8）工鞋的要求。

二、無聲的服務語匯——表情禮儀。

1、表情的魅力和作用。

2、微笑禮儀。

1）微笑訓練。

2）工作中的微笑量化和運用。

3、打造目光的服務。

三、你的舉止也能說話——對客銷售與服務中的舉止禮儀。

1、基本舉止姿態(tài)。

1）站、坐、行、蹲姿訓練。

2、工作常用的禮儀姿勢訓練。

1）鞠躬等禮儀姿勢訓練

2）大、中、小請，奉茶倒水及引導禮儀訓練。

3）樓梯、電梯等場景中的引導禮儀。

3、對客銷售中的舉止忌諱。

四、有規(guī)有矩樹品牌——接待與會面拜訪過程中的禮儀。

1、迎接客戶的禮儀。

   1）迎接客戶的五要素。

  2）引導客戶的禮儀。

   3）稱呼客戶的禮儀。

2、拜訪前的準備工作。

3、客戶拜訪禮儀規(guī)范。  

 1）等待時的禮儀。

  2)從敲門開始的禮儀。

4、妥善使用介紹禮儀。

 1）自我介紹。

2）充當好介紹人。

5、小握手的大學問。

1）握手的禮儀與姿態(tài)。

2）握手十四忌。

6、如何得體的使用名片

1) 遞名片的原則。

2) 收名片的講究。

7、末輪效應之告辭和送客禮儀。

1）告辭時的注意事項。

2）送客禮儀。

五、服務在于細節(jié)——配送人員基本服務禮儀規(guī)范。

 1、客戶分類。

 2、家庭客戶配送服務標準與規(guī)范。

  1）接聽電話。

  2）離站前的工作。

  3）運輸。

  4）見客戶。

  5）回站工作。

 3、公司集團客戶。

 4、配送人員服務禁止事項。

六、只要開口就要打動客戶——有效溝通的技巧與禮儀規(guī)范。

1、優(yōu)質有效的溝通禮儀。

1) 有效溝通要素——一個關鍵、兩個正確、三A原則、四個講究。

2) 有效溝通中的四同一共與高壓線。

3) 優(yōu)質溝通必備的11字禮貌用語和8種服務用語。

2、電話溝通禮儀。

  1）配送行業(yè)接電話的禮儀規(guī)范。

2）打電話的禮儀規(guī)范。

課程總用時：3天