課程綱要

課程導入

相互認知與融合

一、修煉一、管理者的角色定位

1、管理是什么

（1）管事

（2）理人

2、管理者的工作模型

（1）管理自己

（2）管理工作

（3）管理團隊

3、管理者的三個誤區(qū)

（1）缺位

（2）錯位

（3）越位

4、管理者的四個困惑

（1）上級的期望

（2）下級的期望

（3）平級的期望

（4）公司的期望

5、管理者的五個角色

（1）行政管理者

（2）專家

（3）教練

（4）領導者

（5）傳教士

6、管理者的六大時空的工作

（1）每天的工作內(nèi)容

（2）每周的工作內(nèi)容

（3）每月的工作內(nèi)容

（4）每季度的工作內(nèi)容

（5）每半年的工作內(nèi)容

（6）每年度的工作內(nèi)容

7、管理者角色定位終極秘籍

（1）補方為圓

二、修煉二、管理者的溝通協(xié)作

1、管理溝通的結構

（1）內(nèi)容

（2）方法

（3）動作

2、管理溝通的基礎要素

（1）聽：同理心

（2）說：SSY法則

3、管理溝通的風格解析

（1）支配型的溝通風格解析

（2）分析型的溝通風格解析

（3）和藹型的溝通風格解析

（4）表現(xiàn)型的溝通風格解析

4、溝通協(xié)作的共贏模型

（1）知己知彼

（2）價值共同體

（3）利益共同體

5、管理者的溝通應用

（1）老板溝通要有腦

（2）向上溝通要有膽

（3）水平溝通要有肺

（4）向下溝通要有心

（5）伙伴溝通要有胃

（6）競爭溝通要有胸

6、管理者溝通的終極秘籍

（1）Yes…But…

三、修煉三：管理者的目標達成

1、理解整體目標

（1）目標的屬性與類別

（2）目標的層級結構

（3）工作與目標的關系

2、制定團隊目標

（1）目標設定的原則

（2）SMART方法

（3）目標設定的關鍵點

3、檢驗擬定目標

（1）外部環(huán)境要素分析

（2）個人能力分析

（3）資源配置分析

（4）認同一致分析

4、團隊目標的分解

（1）告知方針

（2）下屬提案

（3）單獨溝通

（4）公開討論

（5）目標定稿

（6）簽字確認

5、從目標到工作計劃

（1）甘特圖

（2）月計劃

（3）周總結

（4）日記錄

6、計劃執(zhí)行不力的工作指導

（1）迅速面對面私下進行

（2）承擔責任定談話基調(diào)

（3）就指導事項達成一致

（4）詢問傾聽找出真原因

（5）說明該事項的重要性

（6）確定該事項補救方案

（7）對員工進行鼓勵支持

7、管理者目標達成的終極秘籍

（1）創(chuàng)造機會

四、修煉四：管理者的授權分工

1、授權分工的本質(zhì)

2、管理者授權分工的難點

（1）喜歡做

（2）恐懼感

3、管理者六級授權體系

（1）我來決策

（2）我來選擇

（3）我同意即可

（4）我不反對就可以

（5）事后匯報即可

（6）不需要知會

4、管理者授權分工七步法

（1）分析工作任務

（2）基于任務確定授權人選

（3）清晰傳達授權的任務

（4）確認員工理解任務

（5）明確任務的重要性

（6）確保授權的支持

（7）確定必要的控制

5、管理者授權分工的終極秘籍

（1）從不可替代到可替代

五、修煉五：管理者的贊賞激勵

1、員工管理的四個策略

（1）勵馬

（2）護牛

（3）打狗

（4）趕豬

2、贊賞激勵的四種途徑

（1）獎

（2）賞

（3）封

（4）用

3、贊賞激勵的五個法則

（1）先激后勵、激勵一致

（2）先我后他、循環(huán)激勵

（3）先心后智、從心開始

（4）先個體后群體、個體帶動群體

（5）先“要”后“到”、 “要”“到”交互

4、激勵表揚七步法

（1）確定激勵的事項或緣由

（2）考慮你擁有的激勵資本

（3）理解激勵對象贊賞受點

（4）選擇激勵的時空與方式

（5）清晰傳遞激勵事項內(nèi)容

（6）說明激勵事項的重要性

（7）提出下一步工作的期望

5、管理者贊賞激勵的終極秘籍

（1）非常有潛力

課程結語