課程大綱

1. 課程目標：

課程結束后，學員將能夠：

ü 了解國際商務禮儀的基本內容

ü 學習商務工作需要的禮儀中外在需要

ü 學習商務工作中的著裝禮儀

ü 學習商務工作中的會面禮儀

ü 學習商務工作中的溝通禮儀

ü 學習商務招待工作中的參觀及訪問安排

ü 認識招待工作中的其他問題

2. 課程大綱：

**章：商務招待禮儀的基本介紹

? 包括的主要內容

? 儀容儀表的需求

第二章：商務社交禮儀的基本安排

? 電話禮儀

l 表現形式

l 主要考慮的內容

? 電話中的有效溝通

l 有效用語

l 錯誤的及時糾正

? 電子郵件的基本禮儀

l 禮貌用語

l 一般結構

? 微信禮儀

第三章：商務會面禮儀

? 宴會禮儀

l 座位拜訪

l 電梯

l 乘車

? 服裝禮儀

l 一般性要求

l 外部表現

? 坐姿

l 大型會議位次安排

第三章：商務交往禮儀

? 歐洲溝通一般性要求

? 中東交往一般禮儀

? 非洲交往一般禮儀

? 拉美交往一般禮儀

第四章：案例介紹

? 國內高訪團出訪工作計劃和執行

第五章：課堂答疑

? 總結和結束