管理者的溝通技巧與影響力課程大綱

《管理者的溝通技巧與影響力》
主講：佟偉富 老師
一、課程目標：

? 深入了解溝通的基本結構
? 掌握有效的溝通表達技巧
? 掌握溝通中的同理心技巧
? 提高各種環境下的溝通質量，提高影響力

二、課程時間：

6H

三、授課形式：

講師演講、學員訓練、視頻教學、游戲互動

四、課程大綱：

一、高效溝通概述
? 什么是溝通
? 訓練：記錄剛剛發生的事件
? 溝通的基礎——理解人的差異化
? 溝通是雙向的——約.哈利視窗的應用

二、直接影響力——有效傾聽與表達能力提升
? 高效溝通中的四種障礙
? 了解對方——同理心傾聽
? 有效表達的KISS原則
? 溝通中的語言贊美藝術
? 漢堡包原則與BRAA表達公式-批評建議的語言技巧
? 化解溝通中的敵對情緒——3F法則
? 如何說服他人——溝通說服術的關鍵技巧（利害、強弱與是非）
? 視頻：《亮劍》片斷

三、無聲的影響力——溝通中的身體語言
? 身體語言在溝通中的重要性
? 應該避免的消極身體語言
? 管理者的一言一行都有影響力
? 培養積極身體語言
? 如何解讀對方的身體語言

四、溝通與人際風格
? 四種典型的人際風格
①與活潑型的溝通
②與力量型溝通
③與和平型溝通
④與完美型溝通
? 情感賬戶的經營——人際關系的基礎
? 如何應對人際關系沖突

五、增強職場影響力
? 如何有效與上、下級的溝通
? 如果在平級之間的溝通中取得好的效果
? 總結：注意溝通中的四要素：時、地、人、法