課程背景

作為現(xiàn)代企業(yè)的管理者，情商的高低對整個團隊的工作氛圍和績效影響極大。高情商的管理者善于以富有魅力的領(lǐng)導(dǎo)方式，幫助團隊成員有效應(yīng)對工作，處理工作負(fù)面情緒，從而激發(fā)員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，讓管理變得更有效。提高團隊的工作績效

課程大綱

【課程背景】

作為現(xiàn)代企業(yè)的管理者，情商的高低對整個團隊的工作氛圍和績效影響極大。高情商的管理者善于以富有魅力的領(lǐng)導(dǎo)方式，幫助團隊成員有效應(yīng)對工作，處理工作負(fù)面情緒，從而激發(fā)員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，讓管理變得更有效。提高團隊的工作績效。

【培訓(xùn)課時】1天(6小時)

【課程大綱】

一、情商對職業(yè)經(jīng)理人和管理者的意義：

1、VUCA時代的特征

2、快速變化中人們的情緒波動

3、VUCA時代的員工越來越難管？

4、什么是情商？

5、職場中的智商與情商的重要性

6、情商測試

7、情商領(lǐng)導(dǎo)力六步法

二、自我認(rèn)知

1、認(rèn)知情緒

2、情緒是如何產(chǎn)生的

3、自我情緒的覺察

4、情緒的特征

三、他人認(rèn)知

1、剝洋蔥法認(rèn)知他人

2、知己識人工具——色彩性格

3、高情商傾聽技巧

（1）傾聽的好處

（2）傾聽的5個層級

（3）專注傾聽的步驟

（4）傾聽的三個要素

四、真誠表達

1、情感表達的五種策略

2、協(xié)作型表達的方法

五、管理者的決策智慧——情感推理

1、領(lǐng)導(dǎo)決策時的高情商五步法

  案例討論

六、自我情緒的管理

1、思維篇——情緒時如何冷靜思維

（1） 培養(yǎng)積極樂觀的心態(tài)

（2） 增強心靈彈性

（3） 找出界定問題的工具

（4） 接受事實的智慧

2、關(guān)系篇——情緒時如何運用人際關(guān)系

（1） 男性、女性如何管理情緒、減壓，由于思維差異如何平衡關(guān)系

（2） 不同性格的人如何管理情緒

3、體能篇——情緒時如何保持精力體力

（1） 運動的秘密

（2） 飲食與情緒壓力

（3） 興趣愛好與壓力

4、環(huán)境篇

5、自我激勵

（1）外在動力與內(nèi)在動力

（2）職場心流體驗

七、積極影響、管理他人情緒

1、同理心溝通

2、 沖突處理的方法

3、影響他人情緒的2D法

4、 營造團隊積極正向氛圍

【課程寄語】

一個管理者在管理工作的表現(xiàn)，30%取決于智商，70% 取決于情商。作為一個管理者，必須明確在自己管理的對象中，重點與核心都是人，而人與人之間沒有達成人際共識時，很難相互配合，這正是很多管理者在職場中不是死在事和技能上，而總是死在人上的原因。所以作為